# Chính sách và điều khoản # Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice

Sửa đổi lần cuối: 01/07/2026

Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập website và ứng dụng Chuyển đổi văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice (Sau đây gọi tắt là “**Dịch vụ**”) của Công ty Cổ phần Công nghệ Trí tuệ Nhân Tạo Vbee AITalk (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee AITalk**” hoặc “**AITalk**”). \ Bằng việc truy cập và/hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ tại website , hoặc ứng dụng Vbee AIVoice (Sau đây gọi tắt là “**Hệ thống Dịch vụ**”), Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk được quy định dưới đây. \ **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk.** Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập website và ứng dụng Chuyển đổi văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice (Sau đây gọi tắt là “**Dịch vụ**”) của Công ty Cổ phần Công nghệ Trí tuệ Nhân Tạo Vbee AITalk (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee AITalk**” hoặc “**AITalk**”). \ Bằng việc truy cập và/hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ tại website , hoặc ứng dụng Vbee AIVoice (Sau đây gọi tắt là “**Hệ thống Dịch vụ**”), Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk được quy định dưới đây. \ **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk.** **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** **1.1. Dữ liệu cá nhân:** Dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân. Trong đó: * **Dữ liệu đầu vào:** Là dữ liệu, thông tin mà Khách hàng cung cấp hoặc truyền vào Hệ thống Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk. Dữ liệu đầu vào bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, bản thu âm giọng nói/mẫu dữ liệu giọng nói gốc, hoặc bất kỳ nội dung nào khác mà Khách hàng cung cấp để sử dụng Dịch vụ. * **Dữ liệu đầu ra:** Là âm thanh, nội dung được tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk, dựa trên Dữ liệu đầu vào mà Khách hàng cung cấp. Một số Dịch vụ cho phép Khách hàng tải xuống Dữ liệu đầu ra và sử dụng Dữ liệu đầu ra này bên ngoài Hệ thống Dịch vụ. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ, bao gồm việc cung cấp Dữ liệu đầu vào và sử dụng Dữ liệu đầu ra, đều phải tuân theo các chính sách của Vbee AITalk (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản sử dụng Dịch vụ và Chính sách bảo mật). **1.2. Chủ thể dữ liệu:** Là cá nhân được Dữ liệu cá nhân phản ánh. **1.3. Bên kiểm soát Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát**”): Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.4. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên kiểm soát, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên kiểm soát. **1.5. Bên kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát và xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.6. Bên thứ ba:** Là tổ chức, cá nhân ngoài Chủ thể dữ liệu, Bên kiểm soát dữ liệu, Bên xử lý dữ liệu, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu được phép xử lý dữ liệu cá nhân. **1.7. Xử lý Dữ liệu cá nhân:** Bao gồm không giới hạn các hành động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. **1.8. Trong Điều khoản sử dụng dịch vụ, tùy từng ngữ cảnh:** \- **Dữ liệu của cá nhân** được hiểu là dữ liệu của của bất kỳ Chủ thể dữ liệu nào mà Công ty Vbee AItalk có được từ khách hàng. **Dữ liệu cá nhân có thể là:** (i) Dữ liệu cá nhân của chính khách hàng; và/ hoặc (ii) Dữ liệu cá nhân của các Chủ thể khác mà khách hàng đã thu thập một cách hợp pháp và được phép chuyển giao, cung cấp cho Công ty Vbee AITalk để Công ty Vbee AITalk thực hiện các công việc được nêu trong (các) Hợp đồng giữa Công ty Vbee AITalk và khách hàng (nếu có) hoặc các công việc trong phạm vi cung cấp Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk. **- Khách hàng có thể là:** (i) Chủ thể dữ liệu; và/ hoặc (ii) Bên kiểm soát dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Công ty Vbee AITalk); và/ hoặc (iii) Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân và trực tiếp thực hiện Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk). **- Công ty Vbee AITalk có thể là:** (i) Bên xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc Bên thứ ba được phép xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp Công ty Vbee AITalk tiếp nhận Dữ liệu cá nhân từ khách hàng và được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ); hoặc (ii) Chỉ là đơn vị cung cấp công cụ hỗ trợ, không tham gia vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp khách hàng trực tiếp thực hiện Dịch vụ); **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VBEE AITALK** 2.1. Vbee AITalk không thu thập Dữ liệu cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể tạo tài khoản và sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Vbee AITalk cam kết không sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng nếu không được sự cho phép của khách hàng. Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng với mục đích liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ và các mục đích hợp lệ và cần thiết khác theo quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk. Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ những mở rộng cần thiết để khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ theo quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nếu khách hàng gửi phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng về Dịch vụ cho Vbee AITalk, Vbee AITalk có thể coi các thông tin, nội dung này là thông tin không bảo mật và Vbee AITalk có toàn quyền sử dụng các thông tin, nội dung này cho bất kỳ mục đích nào mà không cần báo trước hoặc trả phí cho khách hàng. 2.2. Trong trường hợp khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu, Vbee AITalk được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Bên kiểm soát, Bên xử lý và/hoặc Bên thứ ba bất kỳ phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. 2.3. Vbee AITalk được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh về bản quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến Dữ liệu đầu vào mà khách hàng cung cấp và Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk trong trường hợp có các tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với bên thứ ba bất kỳ. 2.4. Dịch vụ mà Vbee AITalk cung cấp chỉ là công cụ hỗ trợ, Vbee AITalk không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ. Do đó, Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng. Mọi thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh, mọi khiếu nại từ bên thứ ba liên quan, mọi hành vi lạm dụng, giả mạo hoặc sử dụng trái phép Dữ liệu đầu ra, khách hàng phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết tranh chấp và bồi thường thiệt hại cho các bên bị ảnh hưởng. 2.5. Vbee AITalk không hỗ trợ và cam kết về việc lưu trữ Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk, ngoại trừ thời gian lưu trữ quy định trong từng gói Dịch vụ mà khách hàng sử dụng, cũng như không hỗ trợ bất kỳ đường dẫn liên kết nào phục vụ cho mục đích chia sẻ Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra. Khách hàng chủ động tải Dữ liệu đầu ra về thiết bị lưu trữ của mình. 2.6. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thất thoát, chi phí có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thống máy tính khác, đường truyền dẫn của máy tính hoặc kết nối mạng không đảm bảo mà khách hàng sử dụng. 2.7. Vbee AITalk không có nghĩa vụ kiểm duyệt tất cả Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng nhưng Vbee AITalk được quyền sử dụng các giải pháp/công cụ/phần mềm/hệ thống cảnh báo, chọn lọc và dự đoán thông tin để quản lý, phát hiện và ngăn chặn tối đa các nội dung và hành vi bị cấm theo quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này hoặc các nội dung vi phạm pháp luật khác mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. 2.8. Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vbee AITalk và/hoặc các bên thứ ba khác, trong trường hợp Vbee AITalk phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản sử dụng Dịch vụ, Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và các quy định khác của pháp luật, Vbee AITalk có quyền áp dụng các chế tài xử lý vi phạm theo quy định tại Điều 2 Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ này. 2.9. Vbee AITalk cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn và bảo mật phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, theo Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và phù hợp với quy định của Pháp luật có liên quan. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG** **3.1. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định chung:** 3.1.1. Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và từ đủ 16 tuổi trở lên. Trong trường hợp Khách hàng là trẻ em dưới 16 tuổi, khách hàng phải được sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ để sử dụng Dịch vụ. 3.1.2. Dịch vụ chỉ được cung cấp và sử dụng trên website vbee.vn và/hoặc ứng dụng Vbee AIVoice của Vbee AITalk. Để sử dụng Dịch vụ, khách hàng cần có tài khoản đăng nhập hợp lệ, được khởi tạo theo đúng quy định của Vbee AITalk. Khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm về mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua tài khoản Dịch vụ trong quá trình sử dụng Dịch vụ. Trường hợp có bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do khách hàng bị lộ thông tin tài khoản và/hoặc mật khẩu mà không phải lỗi do VbeeAITalk, Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan. 3.1.3. Để tránh trường hợp bị mất hoặc bị can thiệp vào tài khoản Dịch vụ ngoài ý muốn, khách hàng cam kết không tiết lộ (bất kể là vô tình hay hữu ý) thông tin về tài khoản, mật khẩu dùng để đăng nhập vào Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk cho bất kỳ bên nào khác, kể cả những người thân thích của khách hàng; đồng thời áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo mật tài khoản Dịch vụ. Trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng nhận thấy hay nghi ngờ tài khoản Dịch vụ của mình bị đăng nhập trái phép hoặc nghi ngờ mật khẩu bị lộ, khách hàng có thể (i) ngay lập tức thay đổi mật khẩu và/hoặc (ii) thông báo cho Vbee AITalk và thực hiện các thủ tục cần thiết, tạm khóa tài khoản nhằm giảm thiểu các thiệt hại cho khách hàng. 3.1.4. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan tới nội dung và thông tin cung cấp trên mạng Internet. 3.1.5. Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra thuộc quyền sở hữu của khách hàng, khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về toàn bộ Dữ liệu đầu vào và mục đích sử dụng của Dữ liệu đầu ra theo đúng quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ này. Trong trường hợp Dữ liệu đầu vào và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra của Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc bị tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc các quyền hợp pháp khác bởi bất kỳ bên thứ ba nào thì khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí, thiệt hại hay bất kỳ khoản tiền nào phát sinh từ việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại nêu trên. Đồng thời, giữ cho Vbee AITalk không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có). 3.1.6. Khách hàng cấp phép cho Vbee AITalk sử dụng Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng cho các mục đích cung cấp Dịch vụ, cải tiến, phát triển sản phẩm và các mục đích hợp lý, cần thiết khác theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk. 3.1.7. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí Dịch vụ theo quy định tại Chính sách thanh toán của Vbee AITalk và các Hợp đồng/văn bản kèm theo Hợp đồng ký kết giữa khách hàng và Vbee AITalk (nếu có). **3.2. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân** 3.2.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Đồng thời, bảo đảm có đủ văn bản, chứng từ chứng minh sự tuân thủ của mình khi được Vbee AITalk và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. 3.2.2. Trong trường hợp khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu, khách hàng cam kết đã thông báo đến Chủ thể dữ liệu và được Chủ thể dữ liệu đồng ý và cho phép khách hàng và/hoặc bên thứ ba có liên quan được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng không được cung cấp Dữ liệu đầu vào và sử dụng Dữ liệu đầu ra nếu không có đầy đủ quyền đối với các dữ liệu này. Khách hàng cam kết rằng các dữ liệu này không vi phạm bất kỳ quyền hợp pháp của bên thứ ba nào khác. 3.2.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng các hướng dẫn và hành động của khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân, bao gồm cả việc chỉ định Công ty Vbee AITalk là Bên xử lý (nếu có), đã được ủy quyền bởi Chủ thể dữ liệu. Công ty Vbee AITalk sẽ không bắt buộc phải tuân thủ hoặc tuân theo hướng dẫn của khách hàng nếu những hướng dẫn đó vi phạm quy định về xử lý Dữ liệu cá nhân của pháp luật liên quan. 3.2.4. Khách hàng cần thông báo, cập nhật cho Vbee AITalk các thay đổi liên quan đến Dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã chuyển giao cho Vbee AITalk (nếu có), dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không hạn chế bởi tin nhắn, email, fax, văn bản, thoại, và các phương tiện điện tử khác ngay sau khi được Chủ thể dữ liệu cập nhật, nếu việc cập nhật là cần thiết để phục vụ mục đích thực hiện Dịch vụ. 3.2.5. Khách hàng cần thông báo đến Vbee AITalk về việc ngừng hoặc hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Chủ thể dữ liệu, trong trường hợp Vbee AITalk là bên trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng đảm bảo việc rút lại sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý Dữ liệu cá nhân mà các bên đã thực hiện trước đó. 3.2.6. Trường hợp khách hàng bị Chủ thể dữ liệu khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Dữ liệu cá nhân do lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee AITalk không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại của Chủ thể dữ liệu được khách hàng chứng minh do lỗi của Vbee AITalk. **ĐIỀU 4. BẢN QUYỀN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ** 4.1. Vbee AITalk là chủ sở hữu hợp pháp của website , , ứng dụng Vbee AIVoice, công nghệ phát triển và nhãn hiệu Vbee AI và Vbee AIVoice. Tuyên bố các quyền Sở hữu trí tuệ của Vbee AITalk đối với các đối tượng thể hiện trên các website/ứng dụng này và tất cả nội dung của website/ứng dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm... đều thuộc bản quyền của Vbee AITalk hoặc bên thứ ba cấp phép cho Vbee AITalk và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan. Không có bất cứ điều/khoản/điểm/mục/câu chữ nào trên các website/ứng dụng này hoặc trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này có nội dung hoặc mang hàm ý chuyển giao quyền sở hữu công nghệ, nhãn hiệu giải pháp nêu trên hoặc nội dung trên các website/ứng dụng này cho khách hàng. 4.2. Vbee AITalk cam kết về bản quyền và quyền thương mại hóa (i) các giọng nói tiếng Việt và giọng nói tiếng nước ngoài mà Vbee AITalk cung cấp; và (ii) các Giọng cộng đồng mà khách hàng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Vbee AITalk cấp phép có giới hạn cho khách hàng (không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại và có thể thu hồi) để khách hàng sử dụng Dịch vụ bằng các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk. Mọi hành vi sử dụng vượt quá phạm vi cấp phép này đều bị cấm, ngoại trừ có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa Vbee AITalk và khách hàng. Theo đó, khách hàng không được quyền sở hữu các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk (trừ các Giọng nói nhân bản do khách hàng tạo ra), mà chỉ được cấp phép sử dụng, không được chuyển giao bản quyền. Vbee AITalk khẳng định và cam kết rằng Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk bằng các giọng nói trên Thư viện giọng nói không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến giọng nói của bất cứ bên thứ ba nào khác. Vbee AITalk không cam kết về quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến Dữ liệu đầu vào của khách hàng và các giọng nói không nằm trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk. Trong trường hợp có bất cứ khiếu kiện, khiếu nại nào liên quan đến các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk để được giải đáp và hỗ trợ. 4.3. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hoặc tái sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp những nội dung trên các website/ứng dụng của Vbee AITalk vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Vbee AITalk; hoặc mọi hành động trực tiếp hoặc gián tiếp xâm phạm hoặc gây tổn hại đến công nghệ phát triển và nhãn hiệu Vbee AI và Vbee AIVoice được coi là xâm phạm quyền sở hữu hợp pháp của Vbee AITalk. Vbee AITalk có quyền yêu cầu khách hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ tại website , và ứng dụng Vbee AIVoice, chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường các tổn thất, thiệt hại gây ra cho Vbee AITalk (nếu có) nếu có bất cứ hành động nào vi phạm quy định này. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN** Sau khi khách hàng đã đọc, đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice, xác nhận mua gói Dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên website hoặc ứng dụng Vbee AIVoice, Vbee AITalk không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói Dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán, ngoại trừ các trường hợp quy định tại Chính sách thanh toán của Công ty Vbee AITalk. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến Dịch vụ mà Vbee AITalk cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk để được giải đáp và hỗ trợ. **ĐIỀU 6. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ** 6.1. Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được cập nhật thường xuyên trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Vbee AITalk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 6.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **ĐIỀU 7. CAM KẾT CHUNG** 7.1. Tất cả các điều khoản sử dụng dịch vụ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee AITalk (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với Điều khoản sử dụng Dịch vụ của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên Hệ thống Dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn: bấm chọn vào ô xác nhận đồng ý, bấm vào nút xác nhận đồng ý, hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ khi đã có thông báo từ Vbee AITalk) sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. 7.2. Điều khoản sử dụng dịch vụ này và mọi hoạt động phát sinh từ Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 7.3. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, Công ty Vbee AITalk có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ của Quý khách hàng. 7.4. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 7.5. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 7.6. Công ty Vbee AITalk luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung website/ứng dụng. Nếu có một phần nào đó của website/ứng dụng này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VBEE AITALK

# Phụ lục 01 - Dịch vụ Voice Cloning Điều khoản sử dụng dịch vụ nhân bản giọng nói (Voice Cloning) Phụ lục 01 – Điều khoản sử dụng dịch vụ nhân bản giọng nói (Voice Cloning) bổ sung cho Điều khoản sử dụng Dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk và áp dụng đối với khách hàng sử dụng Dịch vụ Voice Cloning, bao gồm việc tạo, sử dụng độc quyền Giọng nói nhân bản hoặc phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Bằng việc sử dụng Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk, Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng Dịch vụ được quy định tại Phụ lục này cũng như toàn bộ Điều khoản sử dụng Dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk. Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện tại Phụ lục này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk. **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** **1.1. Voice Cloning (nhân bản giọng nói):** Là quá trình sử dụng công nghệ để sao chép hoặc tái tạo lại giọng nói của một người thành giọng nói AI có cùng đặc điểm với giọng gốc như tần số, âm sắc, nhịp điệu... (“**Giọng nói nhân bản**”). Để tạo Giọng nói nhân bản, khách hàng phải thu âm giọng nói trực tiếp trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk hoặc tải lên tệp thu âm mẫu làm Dữ liệu đầu vào (“**Giọng nói gốc**”). Vbee AITalk được phép sử dụng các Dữ liệu đầu vào đó để phục vụ mục đích huấn luyện và cải tiến chất lượng Giọng nói nhân bản **1.2. Giọng cộng đồng:** Là các Giọng nói nhân bản mà khách hàng tạo ra thông qua Dịch vụ Voice Cloning, được khách hàng đồng ý chia sẻ và cấp quyền sử dụng công khai trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. **1.3. Thư viện giọng nói:** Là kho giọng nói bao gồm các giọng nói do Vbee AITalk cung cấp và các Giọng nói nhân bản do khách hàng phát hành thông qua Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk, trong đó kho Giọng nói nhân bản mà khách hàng phát hành được gọi là “**Thư viện Giọng cộng đồng**”. **1.4. Ký tự trả phí:** Là ký tự được sử dụng bởi người dùng trả phí **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VBEE AITALK** 2.1. Vbee AITalk chỉ cung cấp công cụ để hỗ trợ khách hàng tạo Giọng nói nhân bản, không tham gia và kiểm soát dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng sử dụng để thực hiện nhân bản giọng nói (nếu khách hàng sử dụng giọng nói của bên thứ ba mà chưa được chủ sở hữu giọng nói cho phép) và mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản của khách hàng. 2.2. Đảm bảo nội dung thu âm cung cấp cho khách hàng để thực hiện nhân bản giọng nói tuân thủ theo đúng quy định pháp luật. 2.3. Bảo mật, không chia sẻ, cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc và Giọng nói nhân bản khi chưa được sự đồng ý của khách hàng. Vbee AITalk chỉ lưu trữ tệp thu âm mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ cho mục đích huấn luyện, nhân bản và cải tiến chất lượng giọng nói. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan trong trường hợp dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và không phải do lỗi từ Vbee AITalk. 2.4. Vbee AITalk cam kết chỉ kích hoạt Giọng nói nhân bản của khách hàng cho duy nhất tài khoản Dịch vụ mà khách hàng sử dụng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk, không sử dụng Giọng nói nhân bản vào bất kỳ mục đích nào khác cho bất kỳ đối tượng nào khác ngoài khách hàng cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc, ngoại trừ trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk và trường hợp sử dụng với mục đích cải tiến, phát triển sản phẩm. Vbee AITalk cam kết không thương mại hóa Giọng nói nhân bản của khách hàng một cách độc lập nếu chưa có sự thỏa thuận và đồng ý của khách hàng. 2.5. Xóa dữ liệu liên quan đến Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu nại, khiếu kiện về Giọng nói nhân bản sau khi đã xóa dữ liệu trên hệ thống. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG** 3.1. Có mọi quyền hợp pháp và sự đồng ý cần thiết để sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc cho việc nhân bản giọng nói. Giọng nói gốc phải là giọng nói của khách hàng hoặc đã được sự đồng ý và ủy quyền từ chủ sở hữu giọng nói để thực hiện nhân bản giọng nói. Không thực hiện sao chép giọng nói của bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bên thứ ba đó. 3.2. Thực hiện thu âm Giọng nói gốc theo đúng nội dung mà Vbee AITalk cung cấp trên Hệ thống Dịch vụ hoặc tải lên tệp thu âm có sẵn. Chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu trữ tệp thu âm (nếu có) để tránh bị sao chép hoặc nhân bản giọng nói trái phép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. 3.3. Dữ liệu Giọng nói gốc, Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản thuộc quyền sở hữu của khách hàng cung cấp dữ liệu. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Khách hàng cam kết không sử dụng Giọng nói nhân bản cho các mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật, đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục theo các nội dung và hành vị bị cấm quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này. 3.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk xóa Giọng nói nhân bản và/hoặc dữ liệu liên quan đến việc nhân bản giọng nói trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Sau khi xóa dữ liệu, Giọng nói nhân bản không thể được khôi phục trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu khách hàng muốn sử dụng lại giọng nói nhân bản, khách hàng cần thực hiện thu âm lại hoặc cung cấp lại dữ liệu Giọng nói gốc theo đúng hướng dẫn và quy trình của Vbee AITalk. Khách hàng cũng có thể yêu cầu từ chối sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc của khách hàng để huấn luyện Giọng nói nhân bản và cải thiện chất lượng Dịch vụ. Việc từ chối này không ảnh hưởng đến các dữ liệu đã được sử dụng và kết quả của việc sử dụng dữ liệu trước thời điểm yêu cầu. 3.5. Nếu khách hàng bị khiếu kiện, khiếu nại và/hoặc bị yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Giọng nói nhân bản bởi bên thứ ba bất kỳ về: (i) Dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; (ii) Dữ liệu đầu ra/mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản; (iii) Dữ liệu Giọng nói gốc hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và không phải do lỗi từ Vbee AITalk (Khách hàng không có căn cứ chứng minh do lỗi từ Vbee AITalk); (iv) Dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng sau khi khách hàng đã yêu cầu và Vbee AITalk đã thực hiện xóa dữ liệu trên Hệ thống Dịch vụ, thì Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh bằng chi phí của mình và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk. **ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC PHÁT HÀNH GIỌNG NÓI NHÂN BẢN TRÊN THƯ VIỆN GIỌNG CỘNG ĐỒNG CỦA VBEE AITALK** 4.1. Mọi khách hàng đều có quyền yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản của mình trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, miễn là tuân thủ các quy định về việc phát hành giọng nói tại Điều 4 này. Vbee AITalk sẽ căn cứ vào các quy định này để phê duyệt yêu cầu phát hành giọng của khách hàng. 4.2. Để yêu cầu phát hành bất kỳ Giọng nói nhân bản nào của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, khách hàng xác nhận và cam kết: (i) Tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các điều khoản, quy định và hướng dẫn trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và Hợp đồng điện tử ký kết giữa Vbee AITalk và khách hàng về việc phát hành Giọng nói nhân bản. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với các điều khoản, quy định của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên Hệ thống Dịch vụ sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Hợp đồng điện tử; (ii) Xác minh về quyền hợp pháp để tạo và phát hành Giọng nói nhân bản. Tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên Giọng nói gốc của chính mình bằng công nghệ và Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk. Không được tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên phiên bản đã sửa đổi của giọng mình hoặc giọng nói của người khác nếu không có sự đồng ý và cho phép rõ ràng của chủ sở hữu Giọng nói gốc. Không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của bất cứ bên thứ ba nào khác; (iii) Giọng nói nhân bản của khách hàng sẽ trở thành Giọng cộng đồng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, không thuộc quyền sử dụng độc quyền của khách hàng, cho đến thời điểm khách hàng gửi yêu cầu theo đúng Thời gian duy trì quy định và hệ thống gỡ thành công Giọng nói nhân bản của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng; (iv) Cấp quyền cho Vbee AITalk cung cấp và thương mại hóa các Giọng cộng đồng này để khách hàng khác có thể truy cập và sử dụng thông qua Thư viện Giọng cộng đồng, để tạo Dữ liệu đầu ra là âm thanh tổng hợp giống với giọng nói của khách hàng. Theo đó, bất kỳ ai cũng có thể tạo Dữ liệu đầu ra bằng các Giọng cộng đồng trong Thư viện Giọng cộng đồng và sử dụng vào các mục đích (bao gồm cả mục đích thương mại), miễn là tuân thủ đúng quy định tại Phụ lục 02 - Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm kèm theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ. 4.3. Bằng cách phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, Khách hàng có thể được hưởng các chính sách và quyền lợi tương ứng nếu đáp ứng các điều kiện và yêu cầu theo đúng quy định của Vbee AITalk tại Điều 5 Phụ lục này. 4.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk gỡ Giọng cộng đồng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Tuy nhiên, việc gỡ Giọng cộng đồng chỉ được thực hiện sau một khoảng thời gian nhất định: 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày, 180 ngày, 1 năm kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu của khách hàng, theo lựa chọn của khách hàng khi phát hành Giọng nói nhân bản (“Thời gian duy trì”) để tránh ảnh hưởng và làm gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ của các khách hàng khác đang sử dụng giọng nói này, đảm bảo họ có đủ thời gian để chuyển đổi sang Giọng cộng đồng khác. Thời gian duy trì sẽ được hiển thị công khai trong phần thông tin giọng nói để các khách hàng khác cân nhắc trước khi lựa chọn sử dụng. Theo đó, các khách hàng khác vẫn có quyền truy cập và sử dụng giọng nói này trên Thư viện Giọng cộng đồng trong Thời gian duy trì; và bất kỳ Dữ liệu đầu ra nào được tạo bằng Giọng cộng đồng trước khi kết thúc Thời gian duy trì vẫn sẽ tiếp tục tồn tại trong thời gian lưu trữ quy định của Vbee AITalk. *Ví dụ: Nếu khách hàng lựa chọn Thời gian duy trì là 30 ngày thì Giọng cộng đồng vẫn sẽ tiếp tục được hiển thị trên Thư viện Giọng cộng đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu gỡ giọng.* 4.5. Vbee AITalk có quyền khóa/gỡ bất cứ Giọng cộng đồng nào trên Thư viện Giọng cộng đồng tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho khách hàng, nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản sử dụng Dịch vụ, Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và/hoặc quy định của pháp luật. Trong trường hợp này, Vbee AITalk có quyền từ chối thanh toán các quyền lợi mà khách hàng được hưởng từ Giọng cộng đồng và yêu cầu khách hàng hoàn trả các khoản thanh toán mà Vbee AITalk đã chi trả cho khách hàng tính đến thời điểm phát hiện vi phạm. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và/hoặc bên thứ ba và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về các Giọng cộng đồng mà khách hàng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. 4.6. Vbee AITalk sẽ nỗ lực tối đa để hạn chế/ngăn chặn các Dữ liệu đầu ra vi phạm quy định được được tạo ra bởi Giọng cộng đồng nhưng không có trách nhiệm kiểm duyệt tất cả Dữ liệu đầu ra. Vbee AITalk được miễn trừ trách nhiệm đối với Dữ liệu đầu ra và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra bởi Giọng cộng đồng từ khách hàng. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH CHIA SẺ DOANH THU TỪ GIỌNG CỘNG ĐỒNG** 5.1. Khách hàng có quyền “kiếm tiền” (chia sẻ doanh thu) từ Giọng cộng đồng ngay sau khi yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng của khách hàng được phê duyệt. Khi đạt mốc sản lượng từ 30.000.000 (*ba mươi triệu*) ký tự trả phí trở lên, Giọng cộng đồng của khách hàng sẽ được ưu tiên hiển thị và đề xuất so với các Giọng cộng đồng khác trên Thư viện Giọng cộng đồng. 5.2. Khách hàng cam kết tuân thủ đúng quy định của Vbee AITalk khi tạo Giọng nói nhân bản và yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng cần ký kết Hợp đồng điện tử với Vbee AITalk khi yêu cầu thanh toán doanh thu chia sẻ, trong đó quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ của mỗi bên và phương thức đối soát, thanh toán doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng từ việc phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và trung thực cho Vbee AITalk các thông tin cá nhân và phương thức xác minh định danh của khách hàng (Ví dụ: hình ảnh chụp CCCD 2 mặt của khách hàng…) để hoàn thiện ký kết Hợp đồng điện tử và nhận thanh toán doanh thu chia sẻ khi đủ điều kiện theo quy định tại Khoản 5.3 Điều này. 5.3. Khách hàng được hưởng **mức doanh thu chia sẻ 20.000 đồng/1.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (hai mươi nghìn đồng trên một triệu ký tự trả phí trên một tài khoản). Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk thanh toán doanh thu chia sẻ khi đạt **mức doanh thu tích lũy từ đủ 2.000.000 đồng/tài khoản** (một triệu đồng trên một tài khoản) trở lên, tương đương với tối thiểu **100.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (năm mươi triệu ký tự trả phí trên một tài khoản) vào kỳ đối soát và thanh toán hàng tháng theo quy định tại Khoản 5.4 Điều này. Theo đó, nếu 01 tài khoản có nhiều Giọng cộng đồng được phát hành thì tổng doanh thu tích lũy của tất cả các Giọng cộng đồng đó từ đủ 1.000.000 đồng trở lên, khách hàng có quyền yêu cầu Vbee thanh toán doanh thu chia sẻ. Nếu đến kỳ đối mà khách hàng chưa đạt đủ điều kiện thì số tiền sẽ được cộng dồn đến khi đạt đủ mức doanh thu tối thiểu để thanh toán cho khách hàng. 5.4. Vbee AITalk thực hiện đối soát sản lượng sử dụng và doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng 1 tháng 1 lần, **từ ngày 1-5 của tháng N+1** và thanh toán doanh thu chia sẻ cho khách hàng **từ ngày 10-15 của tháng N+1** nếu đạt đủ điều kiện về mức doanh thu tối thiểu (*trong đó: N là tháng phát sinh sản lượng và doanh thu*). 5.5. Vbee AITalk có quyền điều chỉnh chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và thị trường tại từng thời điểm. Vbee AITalk sẽ thông báo trên Hệ thống Dịch vụ cho khách hàng trước khi chính thức áp dụng chính sách điều chỉnh. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông báo trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk để nắm được thông tin điều chỉnh (nếu có). # Điều 1. Một số khái niệm **1.1. Voice Cloning (nhân bản giọng nói):** Là quá trình sử dụng công nghệ để sao chép hoặc tái tạo lại giọng nói của một người thành giọng nói AI có cùng đặc điểm với giọng gốc như tần số, âm sắc, nhịp điệu... (“**Giọng nói nhân bản**”). Để tạo Giọng nói nhân bản, khách hàng phải thu âm giọng nói trực tiếp trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk hoặc tải lên tệp thu âm mẫu làm Dữ liệu đầu vào (“**Giọng nói gốc**”). Vbee AITalk được phép sử dụng các Dữ liệu đầu vào đó để phục vụ mục đích huấn luyện và cải tiến chất lượng Giọng nói nhân bản **1.2. Giọng cộng đồng:** Là các Giọng nói nhân bản mà khách hàng tạo ra thông qua Dịch vụ Voice Cloning, được khách hàng đồng ý chia sẻ và cấp quyền sử dụng công khai trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. **1.3. Thư viện giọng nói:** Là kho giọng nói bao gồm các giọng nói do Vbee AITalk cung cấp và các Giọng nói nhân bản do khách hàng phát hành thông qua Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk, trong đó kho Giọng nói nhân bản mà khách hàng phát hành được gọi là “**Thư viện Giọng cộng đồng**”. **1.4. Ký tự trả phí:** Là ký tự được sử dụng bởi người dùng trả phí # Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Vbee AITalk 2.1. Vbee AITalk chỉ cung cấp công cụ để hỗ trợ khách hàng tạo Giọng nói nhân bản, không tham gia và kiểm soát dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng sử dụng để thực hiện nhân bản giọng nói (nếu khách hàng sử dụng giọng nói của bên thứ ba mà chưa được chủ sở hữu giọng nói cho phép) và mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản của khách hàng. 2.2. Đảm bảo nội dung thu âm cung cấp cho khách hàng để thực hiện nhân bản giọng nói tuân thủ theo đúng quy định pháp luật. 2.3. Bảo mật, không chia sẻ, cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc và Giọng nói nhân bản khi chưa được sự đồng ý của khách hàng. Vbee AITalk chỉ lưu trữ tệp thu âm mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ cho mục đích huấn luyện, nhân bản và cải tiến chất lượng giọng nói. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan trong trường hợp dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và không phải do lỗi từ Vbee AITalk. 2.4. Vbee AITalk cam kết chỉ kích hoạt Giọng nói nhân bản của khách hàng cho duy nhất tài khoản Dịch vụ mà khách hàng sử dụng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk, không sử dụng Giọng nói nhân bản vào bất kỳ mục đích nào khác cho bất kỳ đối tượng nào khác ngoài khách hàng cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc, ngoại trừ trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk và trường hợp sử dụng với mục đích cải tiến, phát triển sản phẩm. Vbee AITalk cam kết không thương mại hóa Giọng nói nhân bản của khách hàng một cách độc lập nếu chưa có sự thỏa thuận và đồng ý của khách hàng. 2.5. Xóa dữ liệu liên quan đến Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu nại, khiếu kiện về Giọng nói nhân bản sau khi đã xóa dữ liệu trên hệ thống. # Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng 3.1. Có mọi quyền hợp pháp và sự đồng ý cần thiết để sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc cho việc nhân bản giọng nói. Giọng nói gốc phải là giọng nói của khách hàng hoặc đã được sự đồng ý và ủy quyền từ chủ sở hữu giọng nói để thực hiện nhân bản giọng nói. Không thực hiện sao chép giọng nói của bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bên thứ ba đó. 3.2. Thực hiện thu âm Giọng nói gốc theo đúng nội dung mà Vbee AITalk cung cấp trên Hệ thống Dịch vụ hoặc tải lên tệp thu âm có sẵn. Chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu trữ tệp thu âm (nếu có) để tránh bị sao chép hoặc nhân bản giọng nói trái phép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. 3.3. Dữ liệu Giọng nói gốc, Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản thuộc quyền sở hữu của khách hàng cung cấp dữ liệu. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Khách hàng cam kết không sử dụng Giọng nói nhân bản cho các mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật, đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục theo các nội dung và hành vị bị cấm quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này. 3.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk xóa Giọng nói nhân bản và/hoặc dữ liệu liên quan đến việc nhân bản giọng nói trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk. Sau khi xóa dữ liệu, Giọng nói nhân bản không thể được khôi phục trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu khách hàng muốn sử dụng lại giọng nói nhân bản, khách hàng cần thực hiện thu âm lại hoặc cung cấp lại dữ liệu Giọng nói gốc theo đúng hướng dẫn và quy trình của Vbee AITalk. Khách hàng cũng có thể yêu cầu từ chối sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc của khách hàng để huấn luyện Giọng nói nhân bản và cải thiện chất lượng Dịch vụ. Việc từ chối này không ảnh hưởng đến các dữ liệu đã được sử dụng và kết quả của việc sử dụng dữ liệu trước thời điểm yêu cầu. 3.5. Nếu khách hàng bị khiếu kiện, khiếu nại và/hoặc bị yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Giọng nói nhân bản bởi bên thứ ba bất kỳ về: (i) Dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; (ii) Dữ liệu đầu ra/mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản; (iii) Dữ liệu Giọng nói gốc hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và không phải do lỗi từ Vbee AITalk (Khách hàng không có căn cứ chứng minh do lỗi từ Vbee AITalk); (iv) Dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng sau khi khách hàng đã yêu cầu và Vbee AITalk đã thực hiện xóa dữ liệu trên Hệ thống Dịch vụ, thì Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh bằng chi phí của mình và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk. # Điều 4. Quy định về việc phát hành giọng nói nhân bản trên thư viện giọng cộng đồng 4.1. Mọi khách hàng đều có quyền yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản của mình trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, miễn là tuân thủ các quy định về việc phát hành giọng nói tại Điều 4 này. Vbee AITalk sẽ căn cứ vào các quy định này để phê duyệt yêu cầu phát hành giọng của khách hàng. 4.2. Để yêu cầu phát hành bất kỳ Giọng nói nhân bản nào của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, khách hàng xác nhận và cam kết: (i) Tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các điều khoản, quy định và hướng dẫn trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk và Hợp đồng điện tử ký kết giữa Vbee AITalk và khách hàng về việc phát hành Giọng nói nhân bản. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với các điều khoản, quy định của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên Hệ thống Dịch vụ sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Hợp đồng điện tử; (ii) Xác minh về quyền hợp pháp để tạo và phát hành Giọng nói nhân bản. Tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên Giọng nói gốc của chính mình bằng công nghệ và Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk. Không được tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên phiên bản đã sửa đổi của giọng mình hoặc giọng nói của người khác nếu không có sự đồng ý và cho phép rõ ràng của chủ sở hữu Giọng nói gốc. Không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của bất cứ bên thứ ba nào khác; (iii) Giọng nói nhân bản của khách hàng sẽ trở thành Giọng cộng đồng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, không thuộc quyền sử dụng độc quyền của khách hàng, cho đến thời điểm khách hàng gửi yêu cầu theo đúng Thời gian duy trì quy định và hệ thống gỡ thành công Giọng nói nhân bản của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng; (iv) Cấp quyền cho Vbee AITalk cung cấp và thương mại hóa các Giọng cộng đồng này để khách hàng khác có thể truy cập và sử dụng thông qua Thư viện Giọng cộng đồng, để tạo Dữ liệu đầu ra là âm thanh tổng hợp giống với giọng nói của khách hàng. Theo đó, bất kỳ ai cũng có thể tạo Dữ liệu đầu ra bằng các Giọng cộng đồng trong Thư viện Giọng cộng đồng và sử dụng vào các mục đích (bao gồm cả mục đích thương mại), miễn là tuân thủ đúng quy định tại Phụ lục 02 - Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm kèm theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ. 4.3. Bằng cách phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, Khách hàng có thể được hưởng các chính sách và quyền lợi tương ứng nếu đáp ứng các điều kiện và yêu cầu theo đúng quy định của Vbee AITalk tại Điều 5 Phụ lục này. 4.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk gỡ Giọng cộng đồng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Tuy nhiên, việc gỡ Giọng cộng đồng chỉ được thực hiện sau một khoảng thời gian nhất định: 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày, 180 ngày, 1 năm kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu của khách hàng, theo lựa chọn của khách hàng khi phát hành Giọng nói nhân bản (“Thời gian duy trì”) để tránh ảnh hưởng và làm gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ của các khách hàng khác đang sử dụng giọng nói này, đảm bảo họ có đủ thời gian để chuyển đổi sang Giọng cộng đồng khác. Thời gian duy trì sẽ được hiển thị công khai trong phần thông tin giọng nói để các khách hàng khác cân nhắc trước khi lựa chọn sử dụng. Theo đó, các khách hàng khác vẫn có quyền truy cập và sử dụng giọng nói này trên Thư viện Giọng cộng đồng trong Thời gian duy trì; và bất kỳ Dữ liệu đầu ra nào được tạo bằng Giọng cộng đồng trước khi kết thúc Thời gian duy trì vẫn sẽ tiếp tục tồn tại trong thời gian lưu trữ quy định của Vbee AITalk. *Ví dụ: Nếu khách hàng lựa chọn Thời gian duy trì là 30 ngày thì Giọng cộng đồng vẫn sẽ tiếp tục được hiển thị trên Thư viện Giọng cộng đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu gỡ giọng.* 4.5. Vbee AITalk có quyền khóa/gỡ bất cứ Giọng cộng đồng nào trên Thư viện Giọng cộng đồng tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho khách hàng, nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản sử dụng Dịch vụ, Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và/hoặc quy định của pháp luật. Trong trường hợp này, Vbee AITalk có quyền từ chối thanh toán các quyền lợi mà khách hàng được hưởng từ Giọng cộng đồng và yêu cầu khách hàng hoàn trả các khoản thanh toán mà Vbee AITalk đã chi trả cho khách hàng tính đến thời điểm phát hiện vi phạm. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và/hoặc bên thứ ba và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về các Giọng cộng đồng mà khách hàng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. 4.6. Vbee AITalk sẽ nỗ lực tối đa để hạn chế/ngăn chặn các Dữ liệu đầu ra vi phạm quy định được được tạo ra bởi Giọng cộng đồng nhưng không có trách nhiệm kiểm duyệt tất cả Dữ liệu đầu ra. Vbee AITalk được miễn trừ trách nhiệm đối với Dữ liệu đầu ra và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra bởi Giọng cộng đồng từ khách hàng. # Điều 5. Chính sách chia sẻ doanh thu từ giọng cộng đồng 5.1. Khách hàng có quyền “kiếm tiền” (chia sẻ doanh thu) từ Giọng cộng đồng ngay sau khi yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng của khách hàng được phê duyệt. Khi đạt mốc sản lượng từ 30.000.000 (*ba mươi triệu*) ký tự trả phí trở lên, Giọng cộng đồng của khách hàng sẽ được ưu tiên hiển thị và đề xuất so với các Giọng cộng đồng khác trên Thư viện Giọng cộng đồng. 5.2. Khách hàng cam kết tuân thủ đúng quy định của Vbee AITalk khi tạo Giọng nói nhân bản và yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng cần ký kết Hợp đồng điện tử với Vbee AITalk khi yêu cầu thanh toán doanh thu chia sẻ, trong đó quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ của mỗi bên và phương thức đối soát, thanh toán doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng từ việc phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và trung thực cho Vbee AITalk các thông tin cá nhân và phương thức xác minh định danh của khách hàng (Ví dụ: hình ảnh chụp CCCD 2 mặt của khách hàng…) để hoàn thiện ký kết Hợp đồng điện tử và nhận thanh toán doanh thu chia sẻ khi đủ điều kiện theo quy định tại Khoản 5.3 Điều này. 5.3. Khách hàng được hưởng mức **doanh thu chia sẻ 20.000 đồng/1.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (hai mươi nghìn đồng trên một triệu ký tự trả phí trên một tài khoản). Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk thanh toán doanh thu chia sẻ khi đạt mức **doanh thu tích lũy từ đủ 2.000.000 đồng/tài khoản** (hai triệu đồng trên một tài khoản) trở lên, tương đương với tối thiểu **100.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (một trăm triệu ký tự trả phí trên một tài khoản) vào kỳ đối soát và thanh toán hàng tháng theo quy định tại Khoản 5.4 Điều này. Theo đó, nếu 01 tài khoản có nhiều Giọng cộng đồng được phát hành thì tổng doanh thu tích lũy của tất cả các Giọng cộng đồng đó từ đủ 2.000.000 đồng (chưa bao gồm thuế TNCN) trở lên, khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk thanh toán doanh thu chia sẻ. Nếu đến kỳ đối mà khách hàng chưa đạt đủ điều kiện thì số tiền sẽ được cộng dồn đến khi đạt đủ mức doanh thu tối thiểu để thanh toán cho khách hàng. 5.4. Vbee AITalk thực hiện đối soát sản lượng sử dụng và doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng 1 tháng 1 lần, **từ ngày 1-5 của tháng N+1** và thanh toán doanh thu chia sẻ cho khách hàng **từ ngày 10-15 của tháng N+1** nếu đạt đủ điều kiện về mức doanh thu tối thiểu (*trong đó: N là tháng phát sinh sản lượng và doanh thu*). 5.5. Vbee AITalk có quyền điều chỉnh chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và thị trường tại từng thời điểm. Vbee AITalk sẽ thông báo trên Hệ thống Dịch vụ cho khách hàng trước khi chính thức áp dụng chính sách điều chỉnh. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông báo trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk để nắm được thông tin điều chỉnh (nếu có). # Hợp đồng điện tử dịch vụ voice cloning {% file src="/files/ALASJFnlrRjD0j5TjEfj" %} # Phụ lục 02 - Phát triển khách hàng Cập nhật lần cuối: 01/07/2026 Công ty Cổ phần Công nghệ Trí tuệ nhân tạo Vbee AITalk (Công ty Vbee AITalk) xin trân trọng gửi tới Quý Đối tác “Chính sách Phát triển Khách hàng Dịch vụ Chuyển đổi văn bản thành tiếng nói (Vbee AIVoice)" của Công ty chúng tôi như sau: **1. Quyền lợi dành cho Cộng tác viên**
STTHạng mụcChính sách áp dụng
1Khách hàng mua gói Dịch vụ Vbee AIVoice20%/ Doanh thu
**2. Quy định chung** **2.1.** Chính sách phát triển khách hàng được áp dụng kể từ ngày 01/07/2026. Công ty Vbee AITalk có quyền thay đổi Chính sách dựa vào tình hình kinh doanh thực tế và thông báo chính thức trên website trong thời gian 03 ngày trước khi áp dụng Chính sách mới. **2.2.** Chính sách phát triển khách hàng chỉ được áp dụng đối với việc Cộng tác viên giới thiệu Khách hàng mua các gói Dịch vụ Vbee AIVoice không áp dụng chiết khấu, giảm giá. Trường hợp Khách hàng được giới thiệu áp dụng mã voucher khác trên hệ thống, Cộng tác viên sẽ không được hưởng Hoa hồng phát triển khách hàng. **2.3.** Doanh thu tính Hoa hồng cho việc phát triển khách hàng được hiểu là tổng doanh thu của các gói Dịch vụ Vbee AIVoice mà khách hàng đã thanh toán sau khi trừ đi các khoản chi phí kinh doanh và các khoản chi phí khác được thống nhất giữa Công ty Vbee AITalk và Cộng tác viên phát triển khách hàng (nếu có). **2.4.** Cơ chế Phát triển khách hàng **- Đăng ký Cộng tác viên:** Khi đăng ký chương trình Affiliate trên website , Cộng tác viên sẽ được cấp 1 đường link "Liên kết giới thiệu" riêng. Khi Khách hàng của Cộng tác viên mua gói Dịch vụ Vbee AIVoice, khoản Hoa hồng sẽ được ghi nhận vào tài khoản Vbee AIVoice của Cộng tác viên. **- Gửi yêu cầu thanh toán:** Cộng tác viên có quyền gửi yêu cầu thanh toán Hoa hồng trên hệ thống kể từ thời điểm Hoa hồng trong tài khoản Vbee AIVoice của Cộng tác viên **tối thiểu 2.000.000 đồng/lần/tháng (Hai triệu đồng một lần một tháng)**. **- Xác nhận Doanh thu Dịch vụ thực thu:** Sau khi Cộng tác viên gửi yêu cầu thanh toán Hoa hồng, hai bên sẽ thực hiện xác nhận Doanh thu Dịch vụ thực thu **từ ngày 01-05 của tháng N+1.** **- Thanh toán Hoa hồng:** Công ty Vbee AITalk thực hiện thanh toán 100% Hoa hồng phát triển khách hàng mà Cộng tác viên được hưởng trong khoảng thời gian **từ ngày 10-15 của tháng N+1**. Các yêu cầu thanh toán sau thời gian này sẽ phải đợi đến kỳ thanh toán tiếp theo. Đối với yêu cầu thanh toán **từ 5.000.000 đồng (*****Năm triệu đồng*****) trở lên**, Công ty Vbee AITalk sē thực hiện **khấu trừ 10% thuế thu nhập cá nhân** trước khi chi trả Hoa hồng cho Cộng tác viên và nộp thuế thay cho Cộng tác viên theo quy định của pháp luật (*có chứng từ kèm theo nếu cần*). **3. Cam kết và Quyền lợi của Cộng tác viên** **3.1** Cam kết của Cộng tác viên \- Chịu trách nhiệm tìm kiếm và giới thiệu Dịch vụ Vbee AIVoice của Công ty Vbee AITalk cho Khách hàng tiềm năng; \- Không vi phạm các vấn đề liên quan đến bản quyền, thương hiệu của Dịch vụ Vbee AIVoice của Công ty Vbee AITalk. **3.2** Quyền lợi của Cộng tác viên \- Không cần cam kết về KPI Doanh thu; \- Đuợc hưởng Hoa hồng theo quy định tại Bảng Quyền lợi dành cho Cộng tác viên. **4. Các hành vi nghiêm cấm** Công ty Vbee AITalk sẽ cắt quyền khai thác kinh doanh và từ chối thanh toán Hoa hồng (bao gồm cả hoa hồng phát sinh trước đó chưa chi trả) đối với Cộng tác viên có bất kỳ hành vi vi phạm nào sau đây: \- Lừa đảo khách hàng: Trực tiếp hoặc gián tiếp thực hiện các hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật làm thiệt hại đến lợi ích của khách hàng. \- Gian lận hệ thống: Tự tạo tài khoản, tự mua gói dịch vụ để trục lợi hoa hồng; lợi dụng lỗ hổng công nghệ (hack, cheat), sử dụng các phần mềm độc hại hoặc các công cụ can thiệp trái phép vào hệ thống của Công ty. \- Phát triển khách hàng bất hợp pháp và vi phạm chuẩn mực xã hội: Quảng bá, tìm kiếm khách hàng bằng các phương thức bất hợp pháp; sử dụng nội dung mập mờ, sai lệch gây hiểu nhầm; tuyên truyền các nội dung vi phạm chính trị, thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, kinh dị, phân biệt chủng tộc hoặc xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo. \- Xâm phạm uy tín Công ty: Vi phạm các quy định về bảo vệ thương hiệu, có hành vi hoặc lời nói gây tổn hại đến uy tín và hình ảnh của Công ty Vbee AITalk. \ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VBEE AITALK \ \ \
# Phụ lục 03 - Nội dung và hành vi bị cấm Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm **Phụ lục 03 – Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm** bổ sung cho Điều khoản sử dụng Dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk và áp dụng đối với (i) việc khách hàng truy cập và sử dụng các Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk, (ii) toàn bộ Dữ liệu đầu vào, Dữ liệu đầu ra và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra của khách hàng; (iii) mọi hành vi sử dụng trên hoặc ngoài website/ứng dụng Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk, dù trực tiếp hay gián tiếp, và cả các hành vi cố tình thực hiện việc sử dụng đó. **ĐIỀU 1. NỘI DUNG VÀ HÀNH VI BỊ CẤM** **1.1. Nội dung, hành vi gây nguy hại đến trẻ em** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung khiêu dâm liên quan đến trẻ vị thành niên, hoặc khuyến khích việc khai thác/lạm dụng trẻ em dưới bất kỳ hình thức nào; b) Nội dung không phù hợp với lứa tuổi như nội dung nhắm đến trẻ em nhưng chứa yếu tố tình dục, bạo lực, thô tục, không lành mạnh hoặc các chủ đề người lớn khác; c) Nội dung chứa hành vi bắt nạt, quấy rối, làm nhục, đe dọa hoặc làm tổn thương trẻ em. **1.2. Nội dung, hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư của người khác** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của cá nhân/tổ chức khác; b) Nội dung, hành vi xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
**1.3. Nội dung, hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của người khác** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung tuyên truyền, quảng cáo sản xuất, mua bán và sử dụng các chất cấm như chất kích thích, vũ khí, chất nổ, vật liệu nguy hiểm…; b) Nội dung tuyên truyền, quảng cáo sản xuất và mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm như hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; c) Nội dung liên quan đến cờ bạc, cho vay nặng lãi hoặc thu hồi nợ trái pháp luật; d) Nội dung liên quan đến buôn người, bóc lột hoặc mại dâm; e) Nội dung khuyến khích, cổ vũ hành vi quấy rối, dọa nạt, theo dõi, xúc phạm, phỉ báng, ép buộc, bôi nhọ, đe dọa, làm nhục, lạm dụng và làm tổn thương người khác; f) Nội dung khuyến khích hành vi tự hại hoặc tự tử. **1.4. Nội dung, hành vi giả mạo, gian lận, lừa đảo hoặc khai thác dữ liệu trái phép** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi phát tán thông tin giả, sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, gây hiểu nhầm, chưa được kiểm chứng, không hợp pháp, làm tổn hại uy tín của tổ chức, xúc phạm danh dự và nhân phẩm của cá nhân; b) Nội dung, hành vi mạo danh cá nhân, tổ chức khác mà không có sự cho phép, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức; c) Nội dung, hành vi giả mạo hoặc đánh lừa người khác để khai thác dữ liệu trái phép, bao gồm các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng, số định danh cá nhân, dữ liệu sức khỏe…; d) Nội dung, hành vi có tính chất lừa đảo tài chính hoặc các hình thức lừa đảo khác; e) Nội dung, hành vi cố tình vượt qua cơ chế bảo mật; f) Gọi điện thoại tự động với nội dung rác/nội dung quảng cáo không được phép theo quy định của pháp luật; g) Nội dung, hành vi phát tán thư điện tử rác. **1.5. Nội dung, hành vi vi phạm yếu tố chính trị, văn hóa, thuần phong mỹ tục** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi có tính chất công kích, thù địch, tư tưởng phản động, chống phá Nhà nước, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; b) Nội dung, hành vi tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định; c) Nội dung, hành vi có tính chất kích động hoặc thực hiện các hành vi cản trở bầu cử, lan truyền thông tin sai lệch; d) Nội dung, hành vi giả mạo ứng viên chính trị, dù có sự cho phép hay không; e) Nội dung, hành vi vận động chính trị, kêu gọi ủng hộ ứng viên hoặc quyên góp tài chính; f) Nội dung, hành vi đe dọa, kích động, tuyên truyền chiến tranh, khủng bố, bạo lực, gây hận thù, mâu thuẫn; g) Nội dung, hành vi phân biệt đối xử, xâm phạm tự do dựa trên chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, giới tính, tuổi tác, khuynh hướng tình dục, khuyết tật…; h) Nội dung, hành vi tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, kinh dị, phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc; i) Nội dung, hành vi truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm; j) Nội dung, hành vi vi phạm đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục khác. **1.6. Nội dung, hành vi xâm phạm hoặc gây nguy hại cho hệ thống và mạng lưới** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Hành vi gian lận, lách, vô hiệu hóa cơ chế giới hạn, tính phí, kiểm soát truy cập hoặc có dấu hiệu khai thác, lạm dụng hệ thống: * Can thiệp trái phép vào mã nguồn, API, cơ sở dữ liệu hoặc các thành phần kỹ thuật của Dịch vụ; * Sử dụng phần mềm, script, bot, công cụ tự động, hoặc bất kỳ phương thức nào để (i) khai thác dịch vụ vượt quá hạn mức đã thanh toán hoặc được cấp phép; (ii) kích hoạt liên tục các chức năng của Dịch vụ, gửi yêu cầu hoặc truy cập lặp đi lặp lại vào một hoặc nhiều tính năng với tần suất cao bất thường trong thời gian ngắn (như tính năng tải xuống, nghe thử, chuyển đổi văn bản…); * Giả mạo thông tin, tài khoản, hoặc kết quả xử lý của Dịch vụ để trốn tránh nghĩa vụ thanh toán; * Tải, sao chép, lưu trữ hoặc phân phối tệp âm thanh hoặc các Dữ liệu đầu ra khác bằng phương thức không được Vbee AITalk cho phép. * Hành vi có khả năng gây quá tải hệ thống, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến khả năng vận hành ổn định của Dịch vụ; * Các hình thức tấn công từ chối Dịch vụ (DoS/DDoS), quét lỗ hổng, hoặc thử nghiệm xâm nhập trái phép. b) Nội dung, hành vi phát triển, phát tán phần mềm độc hại, virus máy tính, phần mềm gián điệp, công cụ theo dõi trái phép, công cụ tấn công Internet… gây hại cho hoạt động của mạng viễn thông, mạng Internet, mạng máy tính, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý và điều khiển thông tin, cơ sở dữ liệu, phương tiện điện tử; c) Nội dung và hành vi tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia và hệ thống thông tin của các cá nhân, tổ chức khác; d) Nội dung, hành vi chống lại hoặc cản trở hoạt động của lực lượng bảo vệ an ninh mạng; tấn công, vô hiệu hóa, làm mất tác dụng của các biện pháp bảo vệ an ninh mạng; cản trở việc cung cấp, truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Internet của cá nhân, tổ chức khác; e) Nội dung, hành vi cản trở hoạt động của hệ thống máy chủ tên miền quốc gia Việt Nam “vn”; tạo đường dẫn trái phép đối với tên miền hợp pháp của cá nhân, tổ chức khác; f) Nội dung, hành vi sử dụng trái phép mật khẩu, khóa mật mã, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet của cá nhân, tổ chức khác. **1.7. Nội dung, hành vi vi phạm các quy định khác của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên** **ĐIỀU 2. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM** Vbee AITalk có quyền áp dụng và thực thi các chế tài xử lý vi phạm sau vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước với khách hàng nếu hệ thống phát hiện khách hàng có các hành vi bất thường và/hoặc các hành vi vi phạm chính sách, quy định của Vbee AITalk và của pháp luật: a) Gỡ bỏ nội dung vi phạm; b) Giới hạn quyền truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của khách hàng (Chặn tự động và khóa vĩnh viễn tính năng bị vi phạm trên tài khoản Dịch vụ của khách hàng); c) Tạm ngừng cung cấp Dịch vụ cho khách hàng trong một thời hạn do Vbee AITalk quyết định hoặc thu hồi và khóa vĩnh viễn tài khoản Dịch vụ của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; d) Báo cáo, cung cấp thông tin khách hàng cùng các nội dung, hành vi vi phạm pháp luật tới cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng hoặc hành vi phạm pháp; e) Yêu cầu khách hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế gây ra cho Vbee AITalk từ hành vi vi phạm của khách hàng. # Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 26/06/2025

Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập website và ứng dụng Chuyển đổi văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice của Công ty Cổ phần Công nghệ trí tuệ nhân tạo Vbee AITalk (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee AITalk**” hoặc “**Vbee AITalk**”). Cam kết về việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng sử dụng dịch vụ tại website , và ứng dụng Vbee AIVoice (Sau đây gọi tắt là “**Hệ thống Dịch vụ**”) được thực hiện bởi và giữa Công ty Vbee AITalk và Quý Khách hàng/Đối tác của Công ty Vbee AITalk. Vbee AITalk nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo các quy định của pháp luật Việt Nam. Vbee AITalk nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã tin tưởng giao cho Vbee AITalk và tin rằng Vbee AITalk có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách thích hợp. Cam kết này được đưa ra để giúp khách hàng hiểu được cách thức Vbee AITalk thu thập, sử dụng, lưu giữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp cho Vbee AITalk, cho dù là hiện tại hoặc trong tương lai, cũng như để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho Vbee AITalk bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của khách hàng. Bằng việc truy cập và/hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk, khách hàng hiểu, tự nguyện đồng ý và xác nhận để Công ty Vbee AITalk được phép thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp nhằm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và cải tiến, phát triển sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, khách hàng chấp thuận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc điều khoản được mô tả trong Cam kết này. **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Cam kết này và không cho phép Vbee AITalk và/hoặc bên thứ ba có liên quan xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng như mô tả trong Cam kết này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk.** Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng tự nguyện đồng ý tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân với các điều khoản sau đây: **Điều 1. Chấp thuận để Vbee AITalk** **thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 1.1. Để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại website , và ứng dụng Vbee AIVoice, Vbee AITalk cần thu thập, lưu trữ, sử dụng những thông tin mà khách hàng đã, đang và sẽ khai báo, cung cấp cho Vbee AITalk trong quá trình đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ. 1.2. Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ thực hiện khi được khách hàng chấp thuận, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. **Điều 2. Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng** **2.1**. Vbee AITalk thu thập nhiều loại dữ liệu khách hàng. Dữ liệu cá nhân mà Vbee AITalk thu thập hoặc nhận được của khách hàng tùy thuộc vào hoạt động tương tác của khách hàng với Vbee AITalk, cách thức khách hàng cài đặt cấu hình và tài khoản, có thể bao gồm dữ liệu cơ bản và dữ liệu nhạy cảm tùy từng ngữ cảnh. Cách thức Vbee AITalk xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cũng có thể phụ thuộc vào tính năng, nghiệp vụ hoặc trải nghiệm cụ thể mà khách hàng sử dụng, vị trí của khách hàng và quy định của pháp luật hiện hành. **2.2.** **Các loại dữ liệu cá nhân của khách hàng mà Vbee AITalk thu thập cụ thể như sau:** **2.2.1. Thông tin khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk** \- **Thông tin cơ bản:** Là bất kỳ thông tin nào cần thiết để liên hệ với khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, địa chỉ, số điện thoại, email của khách hàng... Đây là những thông tin cần thiết và bắt buộc mà khách hàng phải cung cấp khi đăng ký dịch vụ của Vbee AITalk để Vbee AITalk liên hệ tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo các quyền lợi hợp pháp cho khách hàng. **- Thông tin mở rộng:** * Thông tin văn bản: Là nội dung văn bản mà khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk bằng cách nhập vào Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk – là dữ liệu đầu vào để khách hàng sử dụng tính năng chuyển văn bản thành giọng nói của Vbee AITalk. * Thông tin giọng nói: Là mẫu/dữ liệu giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk bằng việc thu âm trực tiếp trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk hoặc tải lên tệp thu âm có sẵn – là dữ liệu đầu vào để khách hàng sử dụng tính năng nhân bản giọng nói của Vbee AITalk. * Thông tin nhận quảng cáo: Là thông tin do khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk để nhận quảng cáo của Vbee AITalk. * Thông tin đặt hàng và giao dịch: Là thông tin cần thiết để hoàn thành đơn đặt hàng và yêu cầu của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin liên hệ của khách hàng, thông tin tài khoản thanh toán, yêu cầu của khách hàng, thông tin xuất hóa đơn, chứng từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ có trả phí, cũng như các thông tin khác liên quan đến đơn đặt hàng. **2.2.2. Thu thập dữ liệu tự động** Website/ Ứng dụng của Vbee AITalk sử dụng các hệ thống phân tích để giúp cải thiện khả năng sử dụng và trải nghiệm của khách hàng. Vbee AITalk, các nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác kinh doanh của Vbee AITalk có thể tự động ghi lại dữ liệu cá nhân và hoạt động trên Internet của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: \- **Thông tin nhân khẩu học:** Là thông tin có sẵn công khai mà Vbee AITalk có thể tìm hiểu về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tuổi tác, nghề nghiêp, thu nhập… giúp Vbee AITalk cung cấp cho khách hàng những ưu đãi tốt hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của Vbee AITalk. \- **Thông tin thiết bị:** Bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, loại thiết bị và số nhận dạng thiết bị, loại và phiên bản trình duyệt, các tiện ích mở rộng được cài đặt, các tính năng của trình duyệt được bật, hệ điều hành và nền tảng... (Ví dụ: Vbee AITalk có thể thu thập địa chỉ IP của khách hàng cho tính năng đăng nhập tự động và bảo mật của Vbee AITalk). \- **Dữ liệu hành vi trực tuyến:** Là thông tin mà Vbee AITalk thu thập thông qua cookie, cho Vbee AITalk biết về cách thức mà khách hàng sử dụng và điều hướng dich vụ, bao gồm nhưng không giới hạn tương tác của khách hàng tương tác của khách hàng với Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk (lượt truy cập, thời lượng truy cập, lịch sử truy cập, thời gian phản hồi...) và tương tác của khách hàng với nền tảng truyền thông và các chiến dịch quảng cáo mà Vbee AITalk hoặc đối tác của Vbee AITalk thực hiện (các trang đã xem, các sản phẩm đã tìm kiếm, các dịch vụ và tính năng đã sử dụng, các kết nối đã tương tác...). -**Thông tin khác:** Vbee AITalk được quyền thu thập bất kỳ thông tin nào khác về khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Vbee AITalk để hỗ trợ khách hàng. **Điều 3. Phạm vi và mục đích thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** **3.1. Vbee AITalk** **thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:** \- Khi khách hàng đăng ký và/ hoặc sử dụng các dịch vụ và/ hoặc nền tảng của Vbee AITalk, và/ hoặc mở một tài khoản trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; \- Khi khách hàng đăng ký để được nhận thư thông báo hay bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác với Vbee AITalk; \- Khi khách hàng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác cho Vbee AITalk; \- Khi khách hàng tương tác với Vbee AITalk thông qua các hình thức bao gồm nhưng không giới hạn: các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), email, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng, trang web, ứng dụng truyền thông (bao gồm thông qua tập tin cookie)… \- Khi khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Vbee AITalk. **3.2. Khách hàng đồng ý và xác nhận cho phép Vbee AITalk xử lý dữ liệu của khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn:** \- Xác minh danh tính khách hàng và đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng (loại bỏ khách hàng ảo); \- Liên hệ cung cấp thông tin dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng (như gọi điện thoại, gửi email...); \- Liên hệ xác nhận đơn hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng; \- Tiếp nhận, giải đáp các vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ cho khách hàng; \- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Vbee AITalk; \- Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật; \- Gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại về dịch vụ của Vbee AITalk; \- Gửi thông báo về các hoạt động của Vbee AITalk; \- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới; \- Nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho khách hàng; \- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng; \- Lưu giữ hồ sơ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thuế. Vbee AITalk lưu trữ các dữ liệu này trong thời gian theo quy định của pháp luật; \- Khi có yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền bao gồm nhưng không giới hạn: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra… liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng (nếu có); \- Các vấn đề khác theo quy định của pháp luật. **3.3. Vbee AITalk** **cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến dịch vụ của Vbee AITalk. Vbee AITalk cam kết và đảm bảo sẽ không:** (i) xử lý, lưu giữ, sử dụng, hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi chưa được sự đồng ý và chấp thuận của khách hàng, trừ khi cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ của Hợp đồng, hay theo pháp luật yêu cầu; (ii) bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào; (iii) lưu giữ, sử dụng hay tiết lộ dữ liệu cá nhân đó ra bên ngoài mối quan hệ trực tiếp giữa Vbee AITalk với khách hàng, trừ khi đó là tuân theo yêu cầu của Chủ thể dữ liệu hoặc quy định của pháp luật. **Điều 4. Tổ chức, cá nhân được thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** Khách hàng chấp thuận rằng để phục vụ cho các mục đích đã nêu tại Khoản 3.2 Điều 3 Cam kết này, việc thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp được thực hiện bởi: (i) Vbee AITalk; (ii) Công ty con của Vbee AITalk hoặc tổ chức, cá nhân khác hợp tác/ liên kết với Vbee AITalk ở mức độ cần thiết để áp dụng và thực hiện các mục đích hoặc bất kỳ phần nào (bao gồm nhưng không giới hạn: ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, đơn vị chuyển phát…) nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua, thanh toán, sử dụng dịch vụ của Vbee AITalk, tùy thuộc vào các Công ty con và/ hoặc các liên kết cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ tương đương theo quy định tại Cam kết này. **Điều 5. Phương thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** **5.1. Vbee AITalk** **thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng khi:** (i) Khách hàng sử Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; (ii) Khách hàng liên hệ với các đầu mối đại diện của Vbee AITalk; (iii) Khách hàng điền vào các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến hoặc phiếu yêu cầu thông tin; (iv) Khách hàng cung cấp thông tin cho các đại lý kinh doanh của Vbee AITalk. **5.2. Vbee AITalk sử dụng các phương thức sau để thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng:** (i) Vbee AITalk sử dụng cookie để theo dõi việc khách hàng sử dụng Hệ thống Dịch vụ của Vbee AITalk; (ii) Vbee AITalk sử dụng các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến và phiếu yêu cầu thông tin để lấy thông tin cần thiết từ khách hàng để xử lý đơn đặt hàng và cung cấp cho khách hàng thông tin được yêu cầu; (iii) Khi khách hàng gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc gửi email cho Vbee AITalk và trao đổi với các đầu mối đại diện của Vbee AITalk, Vbee AITalk thu thập thông tin được cung cấp trong đoạn hội thoại để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất và việc xử lý chính xác các đơn đặt hàng của khách hàng. 5.3. Khách hàng đồng ý rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng bằng bất kỳ phương thức nào theo các chính sách, điều khoản, quy chế và/ hoặc áp dụng của Vbee AITalk trong từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn: thu thập, ghi, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, sử dụng không gian mạng, thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác. **Điều 6. Thời gian bắt đầu và kết thúc việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 6.1. Vbee AITalk bắt đầu thực hiện thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng kể từ thời điểm Vbee AITalk nhận được dữ liệu cá nhân cũng như sự đồng ý của khách hàng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân đó cho đến khi: \- Nhận được yêu cầu kết thúc bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; hoặc \- Khách hàng có văn bản đề nghị rút lại sự đồng ý của mình theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Vbee AITalk được lưu trữ các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện hợp đồng mà các bên đã ký kết; cung cấp thông tin khi cơ quan Nhà nước có yêu cầu (như Cơ quan Thuế kiểm tra về chứng từ, hóa đơn…); 6.2. Trong trường hợp khách hàng không có yêu cầu rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân, Vbee AITalk sẽ duy trì việc xử lý và bảo vệ Dữ liêu cá nhân của khách hàng trong khoảng thời gian hiệu lực của Hợp đồng đã ký kết với khách hàng (nếu có) và theo quy định của pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk trước đó. **Điều 7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng** 7.1. Khách hàng có quyền cung cấp, truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân và tài khoản Dịch Vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Công ty Vbee AITalk; rút lại sự đồng ý về việc để Vbee AITalk thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân; hạn chế hoặc phản đối việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 7.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo yêu cầu của Vbee AITalk để thuận tiện trong việc Vbee AITalk cung cấp dịch vụ đến khách hàng cũng như chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đồng thời, chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin trên. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 7.3. Khách hàng có quyền và trách nhiệm thông báo, gửi khiếu nại kịp thời cho Vbee AITalk về việc bị lộ dữ liệu cá nhân hoặc về những hành vi sử dụng, lưu trữ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vbee AITalk sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, Vbee AITalk sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp. 7.4. Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. **Điều 8. Phương tiện, công cụ để khách hàng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân** Khách hàng có quyền: (i) tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân đối với với tài khoản đăng ký trên website , và ứng dụng Vbee AIVoice Studio hoặc xóa hoàn toàn tài khoản Dịch Vụ trên toàn bộ Hệ thống Dịch Vụ của Công ty Vbee AITalk; hoặc (ii) liên hệ Tổng đài CSKH của Vbee AITalk; hoặc (iii) thông qua email ; hoặc (iv) thông qua hình thức phù hợp khác. **Điều 9. Cam kết khác về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 9.1. Vbee AITalk cam kết bằng mọi nỗ lực cần thiết và hợp lý bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo những yêu cầu, tiêu chuẩn về bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật Việt Nam, tuân thủ đầy đủ theo Cam kết này và các hợp đồng, thỏa thuận, văn bản khác xác lập với khách hàng (nếu có). 9.2. Vbee AITalk cam kết thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi các mục đích được nêu tại Cam kết này và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm mục tiêu thương mại. Sự tin cậy, quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng là ưu tiên cao nhất của Vbee AITalk. 9.3. Trong quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng, Vbee AITalk và các bên liên quan sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết và trong khả năng phù hợp để bảo vệ dữ liệu. Vbee AITalk đã triển khai các kiểm soát kỹ thuật phù hợp, bao gồm mã hóa dữ liệu để ngăn chặn các truy cập trái phép vào dữ liệu của khách hàng. Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vbee AITalk. 9.4. Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân có thể xảy ra sự gián đoạn, trì hoãn, ngắt kết nối hoặc bất cứ sự cố nào do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vbee AITalk, bao gồm nhưng không giới hạn tình trạng gián đoạn do nâng cấp, sửa chữa, lỗi đường truyền, lỗi gián đoạn kỹ thuật do nhà cung cấp của Vbee AITalk gây ra. Trong những trường hợp như vậy, Vbee AITalk sẽ nỗ lực tối đa kịp thời thông báo cho khách hàng về sự cố xảy ra và khách hàng đồng ý miễn trừ cho Vbee AITalk khỏi trách nhiệm trong những trường hợp đó. 9.5. Khách hàng hiểu và công nhận rằng không có hệ thống kỹ thuật hay biện pháp an ninh, bảo mật nào là an toàn tuyệt đối và giao dịch trực tuyến, không gian mạng cùng các hình thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn tiềm ẩn các nguy cơ phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn việc thông tin bị rò rỉ, phát tán do hệ thống kỹ thuật, hệ thống an ninh bị tấn công. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của Vbee AITalk bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc Vbee AITalk phát hiện các hành vi vi phạm quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Vbee AITalk sẽ có trách nhiệm thông báo một cách nhanh nhất cho các cơ quan chức năng điều tra (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao - Bộ Công An) để xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết để phối hợp xử lý cùng Vbee AITalk. Trong trường hợp Vbee AITalk và/hoặc các bên liên quan đã áp dụng hết mọi biện pháp trong khả năng thì Vbee AITalk và/hoặc các bên liên quan không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với khách hàng và/hoặc các bên liên quan của khách hàng (nếu có). **Điều 10. Địa chỉ của đơn vị thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VBEE AITALK * Mã số doanh nghiệp: 0111396533 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/03/2026 * Địa chỉ: Tầng 15, Tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Hà Nội * Email: [contact@vbee.ai](mailto:contact@Vbee.vn) * Tổng đài CSKH: 024.9999.3399 – 0901.533.799 **Điều 11. Thay đổi nội dung Cam kết** 11.1. Cam kết này sẽ được cập nhật thường xuyên trên website , và ứng dụng Vbee AIVoice của Vbee AITalk. Vbee AITalk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào của Cam kết này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 11.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Cam kết này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website , hoặc ứng dụng Vbee AIVoice. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **Điều 12. Điều khoản chung** 12.1. Tất cả các điều khoản của Cam kết này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee AITalk (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Phụ lục Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với Cam kết này của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên Hệ thống Dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn: bấm chọn vào ô xác nhận đồng ý, bấm vào nút xác nhận đồng ý, hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ khi đã có thông báo từ Vbee AITalk) sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Phụ lục Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. 12.2. Cam kết này và mọi hoạt động phát sinh từ website , và ứng dụng Vbee AIVoice sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Cam kết này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 12.3. Trong trường hợp Công ty Vbee AITalk có cung cấp các dữ liệu cá nhân mà Công ty Vbee AITalk thu thập/nắm giữ cho Quý khách hàng thì Quý khách hàng cam kết sẽ tuân thủ mức độ bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân không thấp hơn mức độ bảo vệ mà Công ty Vbee AITalk đã cam kết tại văn bản này. 12.4. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Cam kết này, Công ty Vbee AITalk có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Cam kết của khách hàng. 12.5. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 12.6. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 12.7. Công ty Vbee AITalk luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung website/ứng dụng của Vbee AITalk. Nếu có một phần nào đó của website/ứng dụng này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm cam kết bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng và/hoặc bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk. # Chính sách thanh toán Cập nhật lần gần nhất: 15/07/2025 Bằng việc thanh toán Gói Dịch Vụ Vbee AIVoice trả trước (sau đây gọi tắt là “**Gói Dịch Vụ**”) trên website của Công ty Vbee, Khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Chính sách Thanh toán được quy định dưới đây. Nếu Khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Chính sách này, vui lòng không thực hiện thanh toán giá trị Gói Dịch Vụ. Đối với Khách hàng sử dụng Dịch Vụ Vbee AIVoice trả sau, các điều khoản, điều kiện và chính sách thanh toán sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Khách hàng và Công ty Vbee. **ĐIỀU 1. GÓI DỊCH VỤ** Khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về các Gói Dịch Vụ mà Công ty Vbee cung cấp tại địa chỉ sau: . Công ty Vbee có quyền thay đổi Bảng giá Dịch Vụ và áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mại, voucher (bao gồm cả chính sách ưu đãi dành riêng cho Gói Dịch Vụ tự động gia hạn) theo từng thời điểm. Trong trường hợp này, Công ty Vbee sẽ thông báo trên website cho Khách hàng trước thời điểm áp dụng chính thức. Việc thay đổi Bảng giá Dịch Vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website của Công ty Vbee. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng Gói Dịch Vụ sau khi Bảng giá thay đổi được đăng tải chính thức, Khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với Bảng giá thay đổi đó. **ĐIỀU 2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN** Khách hàng thanh toán ngay tại thời điểm đăng ký Gói Dịch Vụ theo một trong các phương thức thanh toán sau: * Thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng; * Thanh toán qua Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ; * Thanh toán qua Cổng thanh toán VnPay; * Thanh toán qua Ví điện tử Momo; * Thanh toán qua Ví điện tử ZaloPay; * Thanh toán qua ứng dụng điện thoại của Google Play; * Thanh toán qua ứng dụng điện thoại của Apple Store. Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn tại địa chỉ: Lưu ý: Với các giao dịch thanh toán theo phương thức Chuyển khoản, Khách hàng cần thanh toán tối thiểu 2.000 VNĐ/ giao dịch. Với các phương thức thanh toán khác, giá trị thanh toán tối thiểu sẽ theo quy định của từng đơn vị trung gian thanh toán. **ĐIỀU 3: DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG GIA HẠN** **3.1. Định Nghĩa** Tự động gia hạn được quy định trong Chính sách này là tự động gia hạn Gói Dịch Vụ khi hết thời hạn sử dụng của gói, thông qua việc tự động trừ phí trên thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng liên kết với các đơn vị trung gian thanh toán: cổng thanh toán, ví điện tử… (Sau đây gọi tắt là “**ĐVTGTT**”). **3.2. Mục đích** Cung cấp một phương thức thanh toán tiện lợi và liên tục cho Khách hàng, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn khi hết thời hạn sử dụng và không làm ảnh hưởng tới trải nghiệm của Khách hàng. **3.3. Phạm vi và đối tượng áp dụng** * Chỉ áp dụng với các Gói Dịch Vụ Vbee AIVoice Studio. * Chỉ áp dụng cho Khách hàng đăng ký tài khoản dịch vụ qua email. * Chỉ áp dụng cho Khách hàng có thẻ/ tài khoản thanh toán liên kết với các ĐVTGTT. **3.4. Phương thức thanh toán áp dụng** **a) Phương thức thanh toán tự động** * **Thanh toán qua Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ (Cổng thanh toán Vnpay);** * **Thanh toán qua Ví điện tử Momo;** * **Thanh toán qua Ví điện tử Zalopay (sắp ra mắt);** * **Thanh toán qua ứng dụng điện thoại của Google Play (\*);** * **Thanh toán qua ứng dụng điện thoại của Apple Store (\*);** *(\*) **Lưu ý:** Khách hàng sử dụng dịch vụ tự động gia hạn thông qua Google Play hoặc Apple Store cần tuân thủ chính sách riêng của Google Play và Apple Store. Các quy định trong Chính sách này không được áp dụng đối với 02 phương thức thanh toán nêu trên.* **b) Hạn mức thanh toán tự động** Hạn mức ủy quyền thanh toán tự động: Tối đa 130% so với giá trị Gói Dịch Vụ tại thời điểm khách hàng thanh toán Gói Dịch Vụ lần đầu. Theo đó, trong trường hợp giá trị Gói Dịch Vụ có sự điều chỉnh thì số tiền tự động gia hạn theo chu kỳ cũng sẽ được điều chỉnh tương ứng nhưng tối đa không vượt quá 130% giá trị Gói Dịch Vụ ban đầu. Ví dụ: Giá trị Gói Dịch Vụ thanh toán lần đầu là 100.000 đồng thì hạn mức ủy quyền thanh toán tự động tối đa là 130.000 đồng. **3.5. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ tự động gia hạn** Khách hàng thực hiện đăng ký tự động gia hạn theo hướng dẫn tại địa chỉ sau: **3.6. Thời gian kết thúc chu kỳ** * Thời gian kết thúc chu kỳ: 23h:59ph cùng ngày với ngày mua Gói Dịch Vụ lần đầu. \ \+ Đối với chu kỳ tháng mà không có ngày trùng với ngày mua Gói Dịch Vụ lần đầu thì chu kỳ tháng sẽ kết thúc vào ngày cuối cùng của tháng. \ \+ Đối với chu kỳ năm mà không có ngày trùng với ngày mua Gói Dịch Vụ lần đầu thì chu kỳ năm sẽ kết thúc vào ngày cuối cùng của tháng cuối cùng. \ Ví dụ: Khách hàng mua Gói Dịch Vụ tháng lần đầu vào 22h:05ph ngày 31/03. \ \+ Chu kỳ thứ nhất: Từ 22h:05ph ngày 31/03 đến 23h:59ph ngày 30/04; \ \+ Chu kỳ thứ hai: Từ 00h:00ph ngày 01/05 đến 23h:59ph ngày 31/05; \ \+ Chu kỳ thứ ba: Từ 00h:00ph ngày 01/06 đến 23h:59ph ngày 30/06. * Trường hợp đến thời gian kết thúc chu kỳ theo quy định, thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng liên kết với các ĐVTGTT không đủ số dư, hệ thống sẽ gửi thông báo cho Khách hàng về việc gia hạn không thành công qua email. * Trong vòng 06 ngày kể từ lần thông báo đầu tiên, nếu Khách hàng vẫn không đảm bảo điều kiện về số dư thẻ ngân hàng/ tài khoản, hệ thống sẽ gửi thông báo 02 lần cho Khách hàng. Sau 02 lần thông báo, nếu thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng vẫn không đủ số dư để thanh toán thì hệ thống tự động hủy Gói Dịch Vụ của Khách hàng. **3.7. Thời gian tự động gia hạn** * Thời gian hủy tự động gia hạn: Trước khi hết hạn và sau khi hết hạn 6 ngày. * Để yêu cầu hủy tự động gia hạn Gói Dịch Vụ đã mua, Khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại địa chỉ sau: \ [https://help.vbee.vn/huong-dan-su-dung/ung-dung-vbee-ai-voice/thanh-toan/huy-gia-han-tu-dong](https://help.vbee.vn/huong-dan-su-dung/thanh-toan/giao-dien-may-tinh/cac-goi-cuoc/tu-dong-gia-han/huy-tu-dong-gia-han) * Trường hợp Khách hàng không hủy gia hạn và Gói Dịch Vụ đã được tự động gia hạn thành công: - Khách hàng đồng ý cho ĐVTGTT thu một khoản tiền bằng với phí của Gói Dịch Vụ được gia hạn theo hình thức thanh toán trước đó. * Trường hợp Khách hàng đã hủy tự động gia hạn và có nhu cầu gia hạn lại: \ \+ Trường hợp Gói Dịch Vụ cũ vẫn còn thời hạn sử dụng: Khách hàng bật tính năng tự động gia hạn tại Gói Dịch Vụ cũ. Hệ thống sẽ tiến hành tự động gia hạn khi hết thời hạn của Gói Dịch Vụ cũ. \ \+ Trường hợp Gói Dịch Vụ cũ đã hết thời hạn sử dụng: Khách hàng thực hiện mua Gói Dịch Vụ mới và đăng ký tính năng tự động gia hạn. **ĐIỀU 4: XUẤT HÓA ĐƠN** * Công ty Vbee chỉ hỗ trợ xuất hóa đơn đối với Khách hàng để lại thông tin xuất hoá đơn trên hệ thống trong vòng **tối đa 02 giờ** kể từ thời điểm Khách hàng thanh toán thành công và hệ thống kích hoạt Gói Dịch vụ cho Khách hàng. \\ * Trường hợp có nhu cầu xuất hóa đơn, Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trên hệ thống, đảm bảo **thông tin xuất hóa đơn trùng khớp với thông tin đăng ký kinh doanh** mới nhất của Khách hàng. \ Nếu thông tin **trùng khớp**, Công ty Vbee sẽ **xuất hóa đơn** cho Khách hàng. \ Trường hợp Khách hàng vẫn yêu cầu xuất theo thông tin Khách hàng đã cung cấp, Công ty Vbee sẽ không chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn. * Trường hợp đối tượng xuất hóa đơn mà Khách hàng cung cấp đang ở tình trạng **tạm dừng hoạt động hoặc đang làm thủ tục thay đổi thông tin doanh nghiệp** với cơ quan thuế thì Công ty Vbee sẽ **tạm giữ lại hóa đơn** của Gói Dịch vụ mà Khách hàng đã mua. \ Nếu trong tháng đó Khách hàng **hoàn thiện xong thủ tục**, Công ty Vbee sẽ **xuất hóa đơn** cho Khách hàng. **ĐIỀU 5: HOÀN TIỀN** **5.1. Điều kiện để được Hoàn tiền** **5.1.1. Công ty Vbee thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau** (i) **Khách hàng thanh toán nhiều lần** nhưng chỉ kích hoạt 01 Gói (do hệ thống của Công ty Vbee bị lỗi): giữ Gói Dịch Vụ đầu tiên và hoàn tiền các Gói Dịch Vụ còn lại. \ (ii) **Khách hàng tạm ứng:** Khách hàng là cá nhân tạm ứng để kích hoạt dịch vụ trước. Sau khi nhận được thanh toán từ Công ty của Khách hàng, Công ty Vbee thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng. \ (iii) **Khách hàng không có nhu cầu:** Chỉ áp dụng với Dịch vụ tự động gia hạn từ lần thứ hai trở đi và chưa phát sinh sử dụng dịch vụ đối với gói gia hạn. \\ **5.1.2. Công ty Vbee không hỗ trợ hoàn tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau:** * Ngoài các điều kiện quy định tại Mục 5.1.1 và Mục 5.2. * Khách hàng thanh toán qua các phương thức Apple Store, Google Play cần thực hiện theo quy định hoàn tiền riêng của từng Đối tác. Quy định hoàn tiền của Công ty Vbee không áp dụng với các phương thức thanh toán này. * Trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến Dịch Vụ mà Công ty Vbee cung cấp trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Công ty Vbee để được giải đáp và hỗ trợ. **5.2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu Hoàn tiền** * **Gói Dịch Vụ Vbee AIVoice thường (chưa phát sinh dịch vụ):** Trong vòng tối đa **02 giờ (trong giờ hành chính)** và **06 giờ (ngoài giờ hành chính)** kể từ thời điểm Khách hàng thanh toán thành công. * **Gói Dịch Vụ Vbee AI Voice tự động gia hạn (chưa phát sinh dịch vụ):** Trong vòng tối đa **02 giờ (trong giờ hành chính)** và **06 giờ (ngoài giờ hành chính)** kể từ thời điểm Gói Dịch Vụ gia hạn thành công. Sau thời gian trên, Công ty Vbee không hỗ trợ tra soát và hoàn tiền (nếu có). **5.3. Các bước xử lý yêu cầu Hoàn tiền** **Bước 01: Gửi yêu cầu** Khách hàng gửi đề nghị hoàn tiền qua email và . Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo mẫu email dưới đây: * **Đối với Khách hàng cá nhân có giá trị đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên và Khách hàng doanh nghiệp (Cần gửi kèm Công văn):** | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vbee AIVoice - \[Tài khoản dịch vụ] (\*) yêu cầu hoàn tiền | |

Kính gửi: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Xử lý Dữ liệu Vbee

Tôi gửi Công văn yêu cầu hoàn tiền đính kèm các hình ảnh minh chứng, bao gồm:

  1. Công văn yêu cầu hoàn tiền \[Đính kèm file].
  2. Hình ảnh giao dịch thành công của Gói Dịch Vụ yêu cầu hoàn tiền \[Đính kèm hình ảnh].
  3. Hình ảnh CCCD 2 mặt mới nhất \[Đính kèm hình ảnh].
  4. Biên bản hủy hóa đơn (nếu cần) \[Đính kèm file].

Tôi cam đoan các thông tin cung cấp là chính xác và chịu hoàn toàn trách nhiệm về yêu cầu hoàn tiền của mình.

Kính mong Quý Công ty hỗ trợ và phản hồi sớm.

Trân trọng cảm ơn!

| * **Đối với Khách hàng cá nhân có giá trị đơn hàng dưới 5 triệu đồng (Không cần gửi kèm Công văn):** | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vbee AIVoice - \[Tài khoản dịch vụ] (\*) yêu cầu hoàn tiền | |

Kính gửi: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Giải pháp Xử lý Dữ liệu Vbee

Tôi gửi thông tin và yêu cầu hoàn tiền, bao gồm:

  1. Họ và tên:
  2. Số CCCD: Ngày cấp: Nơi cấp:
  3. Tài khoản Dịch Vụ:
  4. Gói Dịch Vụ yêu cầu hoàn tiền:
  5. Lý do hoàn tiền:
  6. Số tiền hoàn:
  7. Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền:
  • Tên chủ tài khoản:
  • Ngân hàng:
  • Số tài khoản:

Các hình ảnh minh chứng đính kèm, bao gồm:

  1. Hình ảnh giao dịch thành công của Gói Dịch Vụ yêu cầu hoàn tiền \[Đính kèm hình ảnh].
  2. Hình ảnh CCCD 2 mặt mới nhất \[Đính kèm hình ảnh].

Tôi cam đoan các thông tin cung cấp là chính xác và chịu hoàn toàn trách nhiệm về yêu cầu hoàn tiền của mình.

Kính mong Quý Công ty hỗ trợ và phản hồi sớm.

Trân trọng cảm ơn!

| ***Lưu ý:*** *(\*) Khách hàng nhập tên tài khoản Dịch Vụ Vbee AIVoice của mình.* ***(1) Công văn yêu cầu hoàn tiền:*** * ***Mẫu Công văn:** Khách hàng tải file mẫu Công văn, điền đầy đủ thông tin theo quy định và đính kèm file Công văn trong email. File Công văn đính kèm email là bản scan/ bản chụp có chữ ký của Khách hàng (đối với Khách hàng cá nhân) hoặc chữ ký của người đại diện hợp pháp và đóng dấu Công ty (đối với Khách hàng doanh nghiệp), đồng thời Khách hàng gửi bổ sung bản cứng cho Công ty Vb*ee. * Áp dụng đối với Khách hàng cá nhân có giá trị đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên: {% file src="/files/X0mDWvVetO759AoC9Ups" %} * Áp dụng đối với Khách hàng doanh nghiệp: {% file src="/files/mkcdruuap13o9U7yaG3b" %} * ***Thông tin nhận bản cứng Công văn:*** *Địa chỉ: Công ty Vbee - Tầng 15, Tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.* *Người nhận: Bộ phận CSKH - 0901 533 799* ***(2) Hình ảnh giao dịch thành công của Gói Dịch Vụ yêu cầu hoàn tiền:*** * ***Với Khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng của Công ty Vbee:** Khách hàng cung cấp hình ảnh giao dịch thành công được chụp rõ nét và có đầy đủ các thông tin sau: Tên chủ tài khoản, số tài khoản, thời gian giao dịch, số tiền giao dịch, nội dung giao dịch. Trong đó, (i) số tài khoản của Khách hàng trong giao dịch thanh toán thành công phải trùng khớp với số tài khoản yêu cầu nhận tiền hoàn, và (ii) tên chủ tài khoản trong giao dịch thanh toán thành công phải trùng khớp với tên chủ tài khoản yêu cầu nhận tiền hoàn và tên Khách hàng trong CCCD.* * ***Với Khách hàng thanh toán qua các ĐVTGTT:** Khách hàng cung cấp hình ảnh giao dịch thành công có đầy đủ mã giao dịch. Trong đó, (i) mã giao dịch phải trùng khớp với mã giao dịch mà Vbee ghi nhận trên hệ thống, và (ii) tên chủ tài khoản yêu cầu nhận tiền hoàn phải trùng khớp với tên Khách hàng trong CCCD.* ***(3) Hình ảnh CCCD 2 mặt mới nhất của Khách hàng** (áp dụng đối với Khách hàng cá nhân).* ***(4) Biên bản hủy/ thay thế/ thu hồi hóa đơn:*** * *Áp dụng với Khách hàng doanh nghiệp không có nhu cầu nhưng Công ty Vbee đã xuất hóa đơn.* * *File Biên bản đính kèm email là bản scan có chữ ký của người đại diện hợp pháp và đóng dấu Công ty Khách hàng.* * *Đồng thời, Khách hàng gửi bổ sung bản cứng Biên bản hủy hóa đơn cho Công ty Vbee.* **Bước 02: Tiếp nhận yêu cầu** Sau khi tiếp nhận đề nghị hoàn tiền từ Khách hàng và nhận được bản cứng Công văn yêu cầu hoàn tiền (đối với trường hợp yêu cầu Công văn) và bản cứng Biên bản hủy hóa đơn (nếu cần), Bộ phận CSKH sẽ gửi email thông báo cho Khách hàng trong luồng mail mà Khách hàng gửi yêu cầu trước đó. **Bước 03: Tra soát** Trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra điều kiện tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền và điều kiện để được hoàn tiền theo Mục 5.1 và 5.2. * **Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền:** Bộ phận CSKH gửi email thông báo tới Khách hàng về lý do không đủ điều kiện hoàn tiền. * **Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền:** * **Nếu Vbee đã nhận được tiền về tài khoản ngân hàng của Vbee (thanh toán qua Tài khoản ngân hàng hoặc qua các ĐVTGTT):** Bộ phận CSKH gửi email thông báo cho Khách hàng về thời gian dự kiến hoàn tiền hoặc về yêu cầu điều chỉnh/ bổ sung hồ sơ (nếu cần) trong luồng mail đề nghị hoàn tiền. * **Nếu Vbee chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng của Vbee (thanh toán qua Tài khoản ngân hàng):** Bộ phận CSKH gửi email thông báo cho Khách hàng để Khách hàng thực hiện tra soát với Ngân hàng của Khách hàng và cung cấp bổ sung các chứng từ xác nhận của Ngân hàng. * **Nếu Vbee chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng của Vbee (thanh toán qua các ĐVTGTT):** Bộ phận CSKH gửi yêu cầu hoàn tiền tới ĐVTGTT. Sau khi ĐVTGTT xác nhận hoàn tiền, Bộ phận CSKH sẽ gửi email thông báo cho Khách hàng về thời gian dự kiến hoàn tiền theo quy định từng ĐVTGTT. Trong trường hợp này, ĐVTGTT sẽ là đơn vị thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng. **Bước 04: Hoàn tiền** * **Trường hợp Vbee hoàn tiền cho Khách hàng:** Thời gian hoàn tiền trong vòng tối đa **20 ngày làm việc** kể từ thời điểm Công ty Vbee hoàn tất quá trình tra soát. Sau khi hoàn tiền thành công, Bộ phận CSKH gửi email thông báo cho Khách hàng. * **Trường hợp ĐVTGTT hoàn tiền cho Khách hàng:** Thời gian hoàn tiền được thực hiện theo quy định của từng ĐVTGTT mà Khách hàng đã liên kết. Trường hợp ĐVTGTT cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, Bộ phận CSKH sẽ phối hợp với ĐVTGTT thông báo để Khách hàng nắm thông tin và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất. **ĐIỀU 6: TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY VBEE VÀ KHÁCH HÀNG** **6.1. Trách nhiệm của Công ty Vbee** * Công ty Vbee cam kết không lưu trữ, thu thập bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng trên hệ thống website . Mọi thông tin thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng được cung cấp và lưu trữ hoàn toàn trên hệ thống của các ĐVTGTT mà Khách hàng lựa chọn để thanh toán Gói Dịch Vụ của Công ty Vbee. Các thông tin truyền tải sang hệ thống của * Công ty Vbee (nếu có) đều đã được mã hóa nhằm bảo mật thông tin tuyệt đối. \ Các thông tin cá nhân của Khách hàng mà Công ty Vbee lưu trữ được tuân thủ theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Công ty Vbee. \ Công ty Vbee khẳng định rằng tính năng tự động gia hạn thanh toán là tính năng của các ĐVTGTT, * Công ty Vbee không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát thanh toán và không tự động trừ tiền khi không có xác nhận đăng ký tự động gia hạn của Khách hàng. Do đó, Vbee được miễn trừ trách nhiệm liên quan tới các giao dịch không được ủy quyền từ Khách hàng, giao dịch trái phép, giao dịch không hợp lệ và giao dịch bị chiếm quyền tài khoản. **6.2. Trách nhiệm của Khách hàng** * Khách hàng cam kết đọc kỹ và xác nhận đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Chính sách thanh toán trước khi thực hiện thanh toán. Công ty Vbee không chịu trách nhiệm về việc trừ phí sau khi Khách hàng đăng ký mua gói hoặc gia hạn thanh toán thành công nếu việc trừ phí tuân thủ theo đúng quy định của Chính sách này. * Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin thẻ/tài khoản mà Khách hàng cung cấp và liên kết với các ĐVTGTT, tránh việc lộ thông tin cá nhân và bị lợi dụng để thực hiện các giao dịch trái phép, giao dịch không hợp lệ và giao dịch bị chiếm quyền tài khoản. * Khách hàng cần theo dõi số dư tài khoản thanh toán thường xuyên để đảm bảo có đủ số dư cần thiết cho việc thực hiện thanh toán tự động. * Khách hàng cam kết, chịu trách nhiệm và xác nhận tất cả các thông tin cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân (email, số điện thoại,...) và thông tin thẻ/ tài khoản thanh toán liên kết trên hệ thống của các ĐVTGTT là thông tin chính chủ. Trường hợp các thông tin Khách hàng cung cấp không phải chính chủ thì phải được sự xác nhận và đồng ý của chủ sở hữu cho phép Khách hàng sử dụng các thông tin này. Công ty Vbee được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan đến việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với các bên thứ ba về các thông tin trên (nếu có). Trường hợp Khách hàng thay đổi thông tin email nhận thông báo, vui lòng cập nhật thông tin mới nhất cho Công ty Vbee. Công ty Vbee sẽ không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng không nhận được thông báo nếu Khách hàng không cập nhật email nhận thông báo. **ĐIỀU 7: ĐIỀU KHOẢN CHUNG** * Tất cả các chính sách thanh toán tạo thành thỏa thuận giữa Công ty Vbee và Khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/ hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng giao kết giữa các bên. * Chính sách thanh toán này sẽ được cập nhật thường xuyên trên website của Công ty Vbee. Công ty Vbee có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho Khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. * Chính sách thanh toán này và mọi hoạt động phát sinh từ website của Công ty Vbee sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Chính sách này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. * Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. * Trong trường hợp một chính sách sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. # Tài liệu mẫu 1. **Mẫu hoàn tiền khách hàng cá nhân** {% file src="/files/X0mDWvVetO759AoC9Ups" %} 2. **Mẫu hoàn tiền khách hàng doanh nghiệp** {% file src="/files/mkcdruuap13o9U7yaG3b" %} 3. **Mẫu Biên bản hủy, thay thế hóa đơn** {% file src="/files/nEzw17PpH8Qze0sbQK0A" %} # Chính sách và điều khoản cho ứng dụng trên điện thoại # Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice

Sửa đổi lần cuối: 01/07/2026

Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập ứng dụng Chuyển đổi văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice của Công ty Cổ phần Công nghệ trí tuệ nhân tạo Vbee AITalk (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee AITalk**” hoặc “**Vbee AITalk**”). Bằng việc truy cập và/hoặc tạo tài khoản sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice, Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng dịch vụ của Công ty Vbee AITalk được quy định dưới đây. **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice.** **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** **1.1. Dữ liệu cá nhân:** Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Trong đó: * **Dữ liệu đầu vào:** Là dữ liệu, thông tin mà Khách hàng cung cấp hoặc truyền vào ứng dụng Vbee AIVoice. Dữ liệu đầu vào bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, bản thu âm giọng nói/mẫu dữ liệu giọng nói gốc, hoặc bất kỳ nội dung nào khác mà Khách hàng cung cấp để sử dụng dịch vụ. * **Dữ liệu đầu ra:** Là âm thanh, nội dung được tạo ra trên ứng dụng Vbee AIVoice, dựa trên Dữ liệu đầu vào mà Khách hàng cung cấp. Một số dịch vụ cho phép Khách hàng tải xuống Dữ liệu đầu ra và sử dụng Dữ liệu đầu ra này bên ngoài ứng dụng Vbee AIVoice. Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm việc cung cấp Dữ liệu đầu vào và sử dụng Dữ liệu đầu ra, đều phải tuân theo các chính sách của Vbee AITalk (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật). **1.2. Chủ thể dữ liệu:** Là cá nhân được Dữ liệu cá nhân phản ánh. **1.3. Bên kiểm soát Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát**”): Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.4. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên kiểm soát, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên kiểm soát. **1.5. Bên kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát và xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.6. Bên thứ ba:** Là tổ chức, cá nhân ngoài Chủ thể dữ liệu, Bên kiểm soát, Bên xử lý, Bên kiểm soát và xử lý được phép xử lý dữ liệu cá nhân. **1.7. Xử lý Dữ liệu cá nhân:** Bao gồm không giới hạn các hành động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. **1.8. Trong Điều khoản sử dụng dịch vụ, tùy từng ngữ cảnh:** * **Dữ liệu cá nhân** được hiểu là dữ liệu của của bất kỳ Chủ thể dữ liệu nào mà Công ty Vbee AITalk có được từ khách hàng. **Dữ liệu cá nhân có thể là:** (i) Dữ liệu cá nhân của chính khách hàng; và/hoặc (ii) Dữ liệu cá nhân của các Chủ thể khác mà khách hàng đã thu thập một cách hợp pháp và được phép chuyển giao, cung cấp cho Công ty Vbee AITalk để Công ty Vbee AITalk thực hiện các công việc được nêu trong (các) Hợp đồng giữa Công ty Vbee AITalk và khách hàng (nếu có) hoặc các công việc trong phạm vi cung cấp dịch vụ của Công ty Vbee AITalk. * **Khách hàng có thể là:** (i) Chủ thể dữ liệu; và/hoặc (ii) Bên kiểm soát dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Công ty Vbee AITalk); và/hoặc (iii) Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân và trực tiếp thực hiện dịch vụ của Công ty Vbee AITalk). * **Công ty Vbee AITalk** **có thể là:** (i) Bên xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc Bên thứ ba được phép xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp Công ty Vbee AITalk tiếp nhận Dữ liệu cá nhân từ khách hàng và được khách hàng ủy quyền thực hiện dịch vụ); hoặc (ii) Chỉ là đơn vị cung cấp công cụ hỗ trợ, không tham gia vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp khách hàng trực tiếp thực hiện Dịch vụ); **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VBEE AITALK** 2.1. Vbee AITalk không thu thập Dữ liệu cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vbee AIVoice. Vbee AITalk cam kết không sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng nếu không được sự cho phép của khách hàng. Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng với mục đích liên quan đến việc thực hiện dịch vụ và các mục đích hợp lệ và cần thiết khác theo quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ những mở rộng cần thiết để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ theo quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nếu khách hàng gửi phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng về dịch vụ cho Vbee AITalk, Vbee AITalk có thể coi các thông tin, nội dung này là thông tin không bảo mật và Vbee AITalk có toàn quyền sử dụng các thông tin, nội dung này cho bất kỳ mục đích nào mà không cần báo trước hoặc trả phí cho khách hàng. 2.2. Trong trường hợp khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu, Vbee AITalk được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Bên kiểm soát, Bên xử lý và/hoặc Bên thứ ba bất kỳ phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ trên ứng dụng Vbee AIVoice. 2.3. Vbee AITalk được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh về bản quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến Dữ liệu đầu vào mà khách hàng cung cấp và Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên ứng dụng Vbee AIVoice trong trường hợp có các tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với bên thứ ba bất kỳ. 2.4. Dịch vụ mà Vbee AITalk cung cấp chỉ là công cụ hỗ trợ, Vbee AITalk không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp được khách hàng ủy quyền thực hiện dịch vụ. Do đó, Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng. Mọi thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh, mọi khiếu nại từ bên thứ ba liên quan, mọi hành vi lạm dụng, giả mạo hoặc sử dụng trái phép Dữ liệu đầu ra, khách hàng phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết tranh chấp và bồi thường thiệt hại cho các bên bị ảnh hưởng. 2.5. Vbee AITalk không hỗ trợ và cam kết về việc lưu trữ Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên ứng dụng Vbee AIVoice, ngoại trừ thời gian lưu trữ quy định trong từng gói dịch vụ mà khách hàng sử dụng, cũng như không hỗ trợ bất kỳ đường dẫn liên kết nào phục vụ cho mục đích chia sẻ Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra. Khách hàng chủ động tải Dữ liệu đầu ra về thiết bị lưu trữ của mình. 2.6. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thất thoát, chi phí có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thống máy tính khác, đường truyền dẫn của máy tính hoặc kết nối mạng không đảm bảo mà khách hàng sử dụng. 2.7. Vbee AITalk không có nghĩa vụ kiểm duyệt tất cả Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng nhưng Vbee AITalk được quyền sử dụng các giải pháp/công cụ/phần mềm/hệ thống cảnh báo, chọn lọc và dự đoán thông tin để quản lý, phát hiện và ngăn chặn tối đa các nội dung và hành vi bị cấm theo quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này hoặc các nội dung vi phạm pháp luật khác mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên ứng dụng Vbee AIVoice. 2.8. Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vbee AITalk và/hoặc các bên thứ ba khác, trong trường hợp Vbee AITalk phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ, Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và các quy định khác của pháp luật, Vbee AITalk có quyền áp dụng các chế tài xử lý vi phạm theo quy định tại Điều 2 Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này. 2.9. Vbee AITalk cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn và bảo mật phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, theo Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và phù hợp với quy định của Pháp luật có liên quan. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG** **3.1. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định chung:** 3.1.1. Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và từ đủ 16 tuổi trở lên. Trong trường hợp Khách hàng là trẻ em dưới 16 tuổi, khách hàng phải được sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ để sử dụng dịch vụ. 3.1.2. Dịch vụ chỉ được cung cấp và sử dụng trên ứng dụng Vbee AIVoice. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần có tài khoản đăng nhập hợp lệ, được khởi tạo theo đúng quy định của Vbee AITalk. Khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm về mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua tài khoản dịch vụ trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp có bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do khách hàng bị lộ thông tin tài khoản và/hoặc mật khẩu mà không phải lỗi do Vbee AITalk, Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan. 3.1.3. Để tránh trường hợp bị mất hoặc bị can thiệp vào tài khoản dịch vụ ngoài ý muốn, khách hàng cam kết không tiết lộ (bất kể là vô tình hay hữu ý) thông tin về tài khoản, mật khẩu dùng để đăng nhập vào ứng dụng Vbee AIVoice cho bất kỳ bên nào khác, kể cả những người thân thích của khách hàng; đồng thời áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo mật tài khoản dịch vụ. Trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng nhận thấy hay nghi ngờ tài khoản dịch vụ của mình bị đăng nhập trái phép hoặc nghi ngờ mật khẩu bị lộ, khách hàng có thể (i) ngay lập tức thay đổi mật khẩu và/hoặc (ii) thông báo cho Vbee AITalk và thực hiện các thủ tục cần thiết, tạm khóa tài khoản nhằm giảm thiểu các thiệt hại cho khách hàng. 3.1.4. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan tới nội dung và thông tin cung cấp trên mạng Internet. 3.1.5. Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra thuộc quyền sở hữu của khách hàng, khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về toàn bộ Dữ liệu đầu vào và mục đích sử dụng của Dữ liệu đầu ra theo đúng quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này. Trong trường hợp Dữ liệu đầu vào và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra của Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc bị tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc các quyền hợp pháp khác bởi bất kỳ bên thứ ba nào thì khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí, thiệt hại hay bất kỳ khoản tiền nào phát sinh từ việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại nêu trên. Đồng thời, giữ cho Vbee AITalk không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có). 3.1.6. Khách hàng cấp phép cho Vbee AITalk sử dụng Dữ liệu đầu vào và Dữ liệu đầu ra của khách hàng cho các mục đích cung cấp dịch vụ, cải tiến, phát triển sản phẩm và các mục đích hợp lý, cần thiết khác theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của Vbee AITalk. 3.1.7. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ theo quy định tại Chính sách thanh toán của Vbee AITalk và các Hợp đồng/văn bản kèm theo Hợp đồng ký kết giữa khách hàng và Vbee AITalk (nếu có). 3.2. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân 3.2.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân trong quá trình thực hiện dịch vụ trên ứng dụng Vbee AIVoice. Đồng thời, bảo đảm có đủ văn bản, chứng từ chứng minh sự tuân thủ của mình khi được Vbee AITalk và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. 3.2.2. Trong trường hợp khách hàng không phải là Chủ thể dữ liệu, khách hàng cam kết đã thông báo đến Chủ thể dữ liệu và được Chủ thể dữ liệu đồng ý và cho phép khách hàng và/hoặc bên thứ ba có liên quan được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng không được cung cấp Dữ liệu đầu vào và sử dụng Dữ liệu đầu ra nếu không có đầy đủ quyền đối với các dữ liệu này. Khách hàng cam kết rằng các dữ liệu này không vi phạm bất kỳ quyền hợp pháp của bên thứ ba nào khác. 3.2.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng các hướng dẫn và hành động của khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân, bao gồm cả việc chỉ định Công ty Vbee AITalk là Bên xử lý (nếu có), đã được ủy quyền bởi Chủ thể dữ liệu. Công ty Vbee AITalk sẽ không bắt buộc phải tuân thủ hoặc tuân theo hướng dẫn của khách hàng nếu những hướng dẫn đó vi phạm quy định về xử lý Dữ liệu cá nhân của pháp luật liên quan. 3.2.4. Khách hàng cần thông báo, cập nhật cho Vbee AITalk các thay đổi liên quan đến Dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã chuyển giao cho Vbee AITalk (nếu có), dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không hạn chế bởi tin nhắn, email, fax, văn bản, thoại, và các phương tiện điện tử khác ngay sau khi được Chủ thể dữ liệu cập nhật, nếu việc cập nhật là cần thiết để phục vụ mục đích thực hiện dịch vụ. 3.2.5. Khách hàng cần thông báo đến Vbee AITalk về việc ngừng hoặc hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Chủ thể dữ liệu, trong trường hợp Vbee AITalk là bên trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng đảm bảo việc rút lại sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý Dữ liệu cá nhân mà các bên đã thực hiện trước đó. Mọi thông tin, dữ liệu có được từ việc xử lý Dữ liệu cá nhân trước đó, Bên xử lý không buộc phải chấm dứt việc sử dụng và/hoặc phải xóa/hoàn trả lại cho Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp được pháp luật quy định và trong phạm vi khả năng của Bên xử lý có thể đáp ứng được, sau khi có yêu cầu hợp lý từ Chủ thể dữ liệu. 3.2.6. Trường hợp khách hàng bị Chủ thể dữ liệu khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Dữ liệu cá nhân do lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee AITalk không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại của Chủ thể dữ liệu được khách hàng chứng minh do lỗi của Vbee AITalk. **ĐIỀU 4. BẢN QUYỀN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ** 4.1. Vbee AITalk là chủ sở hữu hợp pháp của ứng dụng Vbee AIVoice, công nghệ phát triển và nhãn hiệu Vbee AI và Vbee AIVoice. Tuyên bố các quyền Sở hữu trí tuệ của Vbee AITalk đối với các đối tượng thể hiện trên ứng dụng này và tất cả nội dung của ứng dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm... đều thuộc bản quyền của Vbee AITalk hoặc bên thứ ba cấp phép cho Vbee AITalk và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan. Không có bất cứ điều/khoản/điểm/mục/câu chữ nào trên các ứng dụng này hoặc trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này có nội dung hoặc mang hàm ý chuyển giao quyền sở hữu công nghệ, nhãn hiệu giải pháp nêu trên hoặc nội dung trên các ứng dụng này cho khách hàng. 4.2. Vbee AITalk cam kết về bản quyền và quyền thương mại hóa (i) các giọng nói tiếng Việt và giọng nói tiếng nước ngoài mà Vbee AITalk cung cấp; và (ii) các Giọng cộng đồng mà khách hàng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Vbee AITalk cấp phép có giới hạn cho khách hàng (không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại và có thể thu hồi) để khách hàng sử dụng dịch vụ bằng các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk. Mọi hành vi sử dụng vượt quá phạm vi cấp phép này đều bị cấm, ngoại trừ có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa Vbee AITalk và khách hàng. Theo đó, khách hàng không được quyền sở hữu các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk (trừ các Giọng nói nhân bản do khách hàng tạo ra), mà chỉ được cấp phép sử dụng, không được chuyển giao bản quyền. Vbee AITalk khẳng định và cam kết rằng Dữ liệu đầu ra mà khách hàng tạo ra trên ứng dụng Vbee AIVoice bằng các giọng nói trên Thư viện giọng nói không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến giọng nói của bất cứ bên thứ ba nào khác. Vbee AITalk không cam kết về quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến Dữ liệu đầu vào của khách hàng và các giọng nói không nằm trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk. Trong trường hợp có bất cứ khiếu kiện, khiếu nại nào liên quan đến các giọng nói trên Thư viện giọng nói của Vbee AITalk, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk để được giải đáp và hỗ trợ. 4.3. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hoặc tái sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp những nội dung trên ứng dụng của Vbee AITalk vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Vbee AITalk; hoặc mọi hành động trực tiếp hoặc gián tiếp xâm phạm hoặc gây tổn hại đến công nghệ phát triển và nhãn hiệu Vbee AI và Vbee AIVoice được coi là xâm phạm quyền sở hữu hợp pháp của Vbee AITalk. Vbee AITalk có quyền yêu cầu khách hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice, chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường các tổn thất, thiệt hại gây ra cho Vbee AITalk (nếu có) nếu có bất cứ hành động nào vi phạm quy định này. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN** Sau khi khách hàng đã đọc, đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice, xác nhận mua gói dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên ứng dụng Vbee AIVoice, Vbee AITalk không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán, ngoại trừ các trường hợp quy định tại Chính sách thanh toán của Công ty Vbee AITalk. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến dịch vụ mà Vbee AITalk cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk để được giải đáp và hỗ trợ. **ĐIỀU 6. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ** 6.1. Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng Vbee AIVoice. Vbee AITalk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 6.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên ứng dụng Vbee AIVoice. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Vbee AIVoice sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **ĐIỀU 7. CAM KẾT CHUNG** 7.1. Tất cả các điều khoản sử dụng dịch vụ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee AITalk (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên ứng dụng Vbee AIVoice (bao gồm nhưng không giới hạn: bấm chọn vào ô xác nhận đồng ý, bấm vào nút xác nhận đồng ý, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ khi đã có thông báo từ Vbee AITalk) sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. 7.2. Điều khoản sử dụng dịch vụ này và mọi hoạt động phát sinh từ ứng dụng Vbee AIVoice sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 7.3. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, Công ty Vbee AITalk có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ của Quý khách hàng. 7.4. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 7.5. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 7.6. Công ty Vbee AITalk luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung ứng dụng. Nếu có một phần nào đó của ứng dụng này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VBEE AITALK

# Phụ lục 01 - Dịch vụ Voice Cloning **Phụ lục 01 – Điều khoản sử dụng dịch vụ nhân bản giọng nói (Voice Cloning)** bổ sung cho Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk và áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Voice Cloning, bao gồm việc tạo, sử dụng độc quyền Giọng nói nhân bản hoặc phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Bằng việc sử dụng dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk, Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng dịch vụ được quy định tại Phụ lục này cũng như toàn bộ Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk. Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện tại Phụ lục này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk. **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** 1.1. Voice Cloning (nhân bản giọng nói): Là quá trình sử dụng công nghệ để sao chép hoặc tái tạo lại giọng nói của một người thành giọng nói AI có cùng đặc điểm với giọng gốc như tần số, âm sắc, nhịp điệu... (“Giọng nói nhân bản”). Để tạo Giọng nói nhân bản, khách hàng phải thu âm giọng nói trực tiếp trên ứng dụng Vbee AIVoice hoặc tải lên tệp thu âm mẫu làm Dữ liệu đầu vào (“Giọng nói gốc”). Vbee AITalk được phép sử dụng các Dữ liệu đầu vào đó để phục vụ mục đích huấn luyện và cải tiến chất lượng Giọng nói nhân bản 1.2. Giọng cộng đồng: Là các Giọng nói nhân bản mà khách hàng tạo ra thông qua Dịch vụ Voice Cloning, được khách hàng đồng ý chia sẻ và cấp quyền sử dụng công khai trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. 1.3. Thư viện giọng nói: Là kho giọng nói bao gồm các giọng nói do Vbee AITalk cung cấp và các Giọng nói nhân bản do khách hàng phát hành thông qua Dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk, trong đó kho Giọng nói nhân bản mà khách hàng phát hành được gọi là “Thư viện Giọng cộng đồng”. 1.4. Ký tự trả phí: Là ký tự được sử dụng bởi người dùng trả phí. **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VBEE AITALK** 2.1. Vbee AITalk chỉ cung cấp công cụ để hỗ trợ khách hàng tạo Giọng nói nhân bản, không tham gia và kiểm soát dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên ứng dụng Vbee AIVoice và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng sử dụng để thực hiện nhân bản giọng nói (nếu khách hàng sử dụng giọng nói của bên thứ ba mà chưa được chủ sở hữu giọng nói cho phép) và mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản của khách hàng. 2.2. Đảm bảo nội dung thu âm cung cấp cho khách hàng để thực hiện nhân bản giọng nói tuân thủ theo đúng quy định pháp luật. 2.3. Bảo mật, không chia sẻ, cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc và Giọng nói nhân bản khi chưa được sự đồng ý của khách hàng. Vbee AITalk chỉ lưu trữ tệp thu âm mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên ứng dụng Vbee AIVoice cho mục đích huấn luyện, nhân bản và cải tiến chất lượng giọng nói. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan trong trường hợp dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài ứng dụng Vbee AIVoice và không phải do lỗi từ Vbee AITalk. 2.4. Vbee AITalk cam kết chỉ kích hoạt Giọng nói nhân bản của khách hàng cho duy nhất tài khoản dịch vụ mà khách hàng sử dụng trên ứng dụng Vbee AIVoice, không sử dụng Giọng nói nhân bản vào bất kỳ mục đích nào khác cho bất kỳ đối tượng nào khác ngoài khách hàng cung cấp dữ liệu Giọng nói gốc, ngoại trừ trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk và trường hợp sử dụng với mục đích cải tiến, phát triển sản phẩm. Vbee AITalk cam kết không thương mại hóa Giọng nói nhân bản của khách hàng một cách độc lập nếu chưa có sự thỏa thuận và đồng ý của khách hàng. 2.5. Xóa dữ liệu liên quan đến Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng trên ứng dụng Vbee AIVoice khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan trong trường hợp có khiếu nại, khiếu kiện về Giọng nói nhân bản sau khi đã xóa dữ liệu trên hệ thống. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG** 3.1. Có mọi quyền hợp pháp và sự đồng ý cần thiết để sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc cho việc nhân bản giọng nói. Giọng nói gốc phải là giọng nói của khách hàng hoặc đã được sự đồng ý và ủy quyền từ chủ sở hữu giọng nói để thực hiện nhân bản giọng nói. Không thực hiện sao chép giọng nói của bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bên thứ ba đó. 3.2. Thực hiện thu âm Giọng nói gốc theo đúng nội dung mà Vbee AITalk cung cấp trên ứng dụng Vbee AIVoice hoặc tải lên tệp thu âm có sẵn. Chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu trữ tệp thu âm (nếu có) để tránh bị sao chép hoặc nhân bản giọng nói trái phép ngoài ứng dụng Vbee AIVoice. 3.3. Dữ liệu Giọng nói gốc, Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản thuộc quyền sở hữu của khách hàng cung cấp dữ liệu. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mục đích sử dụng Giọng nói nhân bản và nội dung được tạo ra từ Giọng nói nhân bản. Khách hàng cam kết không sử dụng Giọng nói nhân bản cho các mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật, đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục theo các nội dung và hành vị bị cấm quy định tại Phụ lục 02 kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ này. 3.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk xóa Giọng nói nhân bản và/hoặc dữ liệu liên quan đến việc nhân bản giọng nói trên ứng dụng Vbee AIVoice. Sau khi xóa dữ liệu, Giọng nói nhân bản không thể được khôi phục trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu khách hàng muốn sử dụng lại giọng nói nhân bản, khách hàng cần thực hiện thu âm lại hoặc cung cấp lại dữ liệu Giọng nói gốc theo đúng hướng dẫn và quy trình của Vbee AITalk. Khách hàng cũng có thể yêu cầu từ chối sử dụng dữ liệu Giọng nói gốc của khách hàng để huấn luyện Giọng nói nhân bản và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc từ chối này không ảnh hưởng đến các dữ liệu đã được sử dụng và kết quả của việc sử dụng dữ liệu trước thời điểm yêu cầu. 3.5. Nếu khách hàng bị khiếu kiện, khiếu nại và/hoặc bị yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Giọng nói nhân bản bởi bên thứ ba bất kỳ về: (i) Dữ liệu Giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp/thực hiện trên ứng dụng Vbee AIVoice; (ii) Dữ liệu đầu ra/mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra từ Giọng nói nhân bản; (iii) Dữ liệu Giọng nói gốc hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng bị sao chép ngoài ứng dụng Vbee AIVoice và không phải do lỗi từ Vbee AITalk (Khách hàng không có căn cứ chứng minh do lỗi từ Vbee AITalk); (iv) Dữ liệu Giọng nói gốc và/hoặc Giọng nói nhân bản của khách hàng sau khi khách hàng đã yêu cầu và Vbee AITalk đã thực hiện xóa dữ liệu trên ứng dụng Vbee AIVoice , thì Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh bằng chi phí của mình và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk. **ĐIỀU 4. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC PHÁT HÀNH GIỌNG NÓI NHÂN BẢN TRÊN THƯ VIỆN GIỌNG CỘNG ĐỒNG CỦA VBEE AITALK** 4.1. Mọi khách hàng đều có quyền yêu cầu phát hành Giọng nói nhân bản của mình trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, miễn là tuân thủ các quy định về việc phát hành giọng nói tại Điều 4 này. Vbee AITalk sẽ căn cứ vào các quy định này để phê duyệt yêu cầu phát hành giọng của khách hàng. 4.2. Để yêu cầu phát hành bất kỳ Giọng nói nhân bản nào của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, khách hàng xác nhận và cam kết: (i) Tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các điều khoản, quy định và hướng dẫn trên ứng dụng Vbee AIVoice và Hợp đồng điện tử ký kết giữa Vbee AITalk và khách hàng về việc phát hành Giọng nói nhân bản. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với các điều khoản, quy định của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên ứng dụng Vbee AIVoice sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Hợp đồng điện tử; (ii) Xác minh về quyền hợp pháp để tạo và phát hành Giọng nói nhân bản. Tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên Giọng nói gốc của chính mình bằng công nghệ và dịch vụ Voice Cloning của Vbee AITalk. Không được tạo và phát hành Giọng nói nhân bản dựa trên phiên bản đã sửa đổi của giọng mình hoặc giọng nói của người khác nếu không có sự đồng ý và cho phép rõ ràng của chủ sở hữu Giọng nói gốc. Không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của bất cứ bên thứ ba nào khác; (iii) Giọng nói nhân bản của khách hàng sẽ trở thành Giọng cộng đồng trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, không thuộc quyền sử dụng độc quyền của khách hàng, cho đến thời điểm khách hàng gửi yêu cầu theo đúng Thời gian duy trì quy định và hệ thống gỡ thành công Giọng nói nhân bản của khách hàng trên Thư viện Giọng cộng đồng; (iv) Cấp quyền cho Vbee AITalk cung cấp và thương mại hóa các Giọng cộng đồng này để khách hàng khác có thể truy cập và sử dụng thông qua Thư viện Giọng cộng đồng, để tạo Dữ liệu đầu ra là âm thanh tổng hợp giống với giọng nói của khách hàng. Theo đó, bất kỳ ai cũng có thể tạo Dữ liệu đầu ra bằng các Giọng cộng đồng trong Thư viện Giọng cộng đồng và sử dụng vào các mục đích (bao gồm cả mục đích thương mại), miễn là tuân thủ đúng quy định tại Phụ lục 02 - Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm kèm theo Điều khoản sử dụng dịch vụ. 4.3. Bằng cách phát hành Giọng nói nhân bản trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk, Khách hàng có thể được hưởng các chính sách và quyền lợi tương ứng nếu đáp ứng các điều kiện và yêu cầu theo đúng quy định của Vbee AITalk tại Điều 5 Phụ lục này. 4.4. Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk gỡ Giọng cộng đồng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. Tuy nhiên, việc gỡ Giọng cộng đồng chỉ được thực hiện sau một khoảng thời gian nhất định: 30 ngày, 60 ngày, 90 ngày, 180 ngày, 1 năm kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu của khách hàng, theo lựa chọn của khách hàng khi phát hành Giọng nói nhân bản (**“Thời gian duy trì”**) để tránh ảnh hưởng và làm gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ của các khách hàng khác đang sử dụng giọng nói này, đảm bảo họ có đủ thời gian để chuyển đổi sang Giọng cộng đồng khác. Thời gian duy trì sẽ được hiển thị công khai trong phần thông tin giọng nói để các khách hàng khác cân nhắc trước khi lựa chọn sử dụng. Theo đó, các khách hàng khác vẫn có quyền truy cập và sử dụng giọng nói này trên Thư viện Giọng cộng đồng trong Thời gian duy trì; và bất kỳ Dữ liệu đầu ra nào được tạo bằng Giọng cộng đồng trước khi kết thúc Thời gian duy trì vẫn sẽ tiếp tục tồn tại trong thời gian lưu trữ quy định của Vbee AITalk. *Ví dụ: Nếu khách hàng lựa chọn Thời gian duy trì là 30 ngày thì Giọng cộng đồng vẫn sẽ tiếp tục được hiển thị trên Thư viện Giọng cộng đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Vbee AITalk nhận được yêu cầu gỡ giọng.* 4.5. Vbee AITalk có quyền khóa/gỡ bất cứ Giọng cộng đồng nào trên Thư viện Giọng cộng đồng tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho khách hàng, nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều khoản sử dụng Dịch vụ, Chính sách bảo mật của Vbee AITalk và/hoặc quy định của pháp luật. Trong trường hợp này, Vbee AITalk có quyền từ chối thanh toán các quyền lợi mà khách hàng được hưởng từ Giọng cộng đồng và yêu cầu khách hàng hoàn trả các khoản thanh toán mà Vbee AITalk đã chi trả cho khách hàng tính đến thời điểm phát hiện vi phạm. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và/hoặc bên thứ ba và miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan cho Vbee AITalk trong trường hợp có khiếu kiện, khiếu nại về các Giọng cộng đồng mà khách hàng đã phát hành trên Thư viện Giọng cộng đồng của Vbee AITalk. 4.6. Vbee AITalk sẽ nỗ lực tối đa để hạn chế/ngăn chặn các Dữ liệu đầu ra vi phạm quy định được được tạo ra bởi Giọng cộng đồng nhưng không có trách nhiệm kiểm duyệt tất cả Dữ liệu đầu ra. Vbee AITalk được miễn trừ trách nhiệm đối với Dữ liệu đầu ra và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra được tạo ra bởi Giọng cộng đồng từ khách hàng. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH CHIA SẺ DOANH THU TỪ GIỌNG CỘNG ĐỒNG** 5.1. Khách hàng có quyền “kiếm tiền” (chia sẻ doanh thu) từ Giọng cộng đồng ngay sau khi yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng của khách hàng được phê duyệt. Khi đạt mốc sản lượng từ 30.000.000 (ba mươi triệu) ký tự trả phí trở lên, Giọng cộng đồng của khách hàng sẽ được ưu tiên hiển thị và đề xuất so với các Giọng cộng đồng khác trên Thư viện Giọng cộng đồng. 5.2. Khách hàng cam kết tuân thủ đúng quy định của Vbee AITalk khi tạo Giọng nói nhân bản và yêu cầu phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng cần ký kết Hợp đồng điện tử với Vbee AITalk khi yêu cầu thanh toán doanh thu chia sẻ, trong đó quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ của mỗi bên và phương thức đối soát, thanh toán doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng từ việc phát hành Giọng cộng đồng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và trung thực cho Vbee AITalk các thông tin cá nhân và phương thức xác minh định danh của khách hàng (*Ví dụ: hình ảnh chụp CCCD 2 mặt của khách hàng…*) để hoàn thiện ký kết Hợp đồng điện tử và nhận thanh toán doanh thu chia sẻ khi đủ điều kiện theo quy định tại Khoản 5.3 Điều này. 5.3. Khách hàng được hưởng mức **doanh thu chia sẻ 20.000 đồng/1.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (hai mươi nghìn đồng trên một triệu ký tự trả phí trên một tài khoản). Khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk thanh toán doanh thu chia sẻ khi đạt mức **doanh thu tích lũy từ đủ 2.000.000 đồng/tài khoản** (hai triệu đồng trên một tài khoản) trở lên, tương đương với tối thiểu **100.000.000 ký tự trả phí/tài khoản** (một trăm triệu ký tự trả phí trên một tài khoản) vào kỳ đối soát và thanh toán hàng tháng theo quy định tại Khoản 5.4 Điều này. Theo đó, nếu 01 tài khoản có nhiều Giọng cộng đồng được phát hành thì tổng doanh thu tích lũy của tất cả các Giọng cộng đồng đó từ đủ 2.000.000 đồng (chưa bao gồm thuế TNCN) trở lên, khách hàng có quyền yêu cầu Vbee AITalk thanh toán doanh thu chia sẻ. Nếu đến kỳ đối mà khách hàng chưa đạt đủ điều kiện thì số tiền sẽ được cộng dồn đến khi đạt đủ mức doanh thu tối thiểu để thanh toán cho khách hàng. 5.4. Vbee AITalk thực hiện đối soát sản lượng sử dụng và doanh thu chia sẻ mà khách hàng được hưởng 1 tháng 1 lần, **từ ngày 1-5 của tháng N+1** và thanh toán doanh thu chia sẻ cho khách hàng **từ ngày 10-15 của tháng N+1** nếu đạt đủ điều kiện về mức doanh thu tối thiểu (*trong đó: N là tháng phát sinh sản lượng và doanh thu*). 5.5. Vbee AITalk có quyền điều chỉnh chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và thị trường tại từng thời điểm. Vbee AITalk sẽ thông báo trên ứng dụng Vbee AIVoice cho khách hàng trước khi chính thức áp dụng chính sách điều chỉnh. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông báo trên ứng dụng Vbee AIVoice để nắm được thông tin điều chỉnh (nếu có). # Phụ lục 02 - Nội dung và hành vi bị cấm **Phụ lục 02 – Nội dung và mục đích sử dụng nội dung bị cấm** bổ sung cho Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AIVoice của Vbee AITalk và áp dụng đối với (i) việc khách hàng truy cập và sử dụng các dịch vụ của Công ty Vbee AITalk, (ii) toàn bộ Dữ liệu đầu vào, Dữ liệu đầu ra và mục đích sử dụng Dữ liệu đầu ra của khách hàng; (iii) mọi hành vi sử dụng trên hoặc ngoài ứng dụng dịch vụ của Công ty Vbee AITalk, dù trực tiếp hay gián tiếp, và cả các hành vi cố tình thực hiện việc sử dụng đó. **ĐIỀU 1. NỘI DUNG VÀ HÀNH VI BỊ CẤM** **1.1. Nội dung, hành vi gây nguy hại đến trẻ em** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung khiêu dâm liên quan đến trẻ vị thành niên, hoặc khuyến khích việc khai thác/lạm dụng trẻ em dưới bất kỳ hình thức nào; b) Nội dung không phù hợp với lứa tuổi như nội dung nhắm đến trẻ em nhưng chứa yếu tố tình dục, bạo lực, thô tục, không lành mạnh hoặc các chủ đề người lớn khác; c) Nội dung chứa hành vi bắt nạt, quấy rối, làm nhục, đe dọa hoặc làm tổn thương trẻ em. **1.2. Nội dung, hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư của người khác** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của cá nhân/tổ chức khác; b) Nội dung, hành vi xâm phạm quyền riêng tư của người khác. 1. Nội dung, hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của người khác Bao gồm nhưng không giới hạn: **1.3. Nội dung tuyên truyền, quảng cáo sản xuất, mua bán và sử dụng các chất cấm như chất kích thích, vũ khí, chất nổ, vật liệu nguy hiểm…;** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung tuyên truyền, quảng cáo sản xuất, mua bán và sử dụng các chất cấm như chất kích thích, vũ khí, chất nổ, vật liệu nguy hiểm…; b) Nội dung tuyên truyền, quảng cáo sản xuất và mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm như hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; c) Nội dung liên quan đến cờ bạc, cho vay nặng lãi hoặc thu hồi nợ trái pháp luật; d) Nội dung liên quan đến buôn người, bóc lột hoặc mại dâm; e) Nội dung khuyến khích, cổ vũ hành vi quấy rối, dọa nạt, theo dõi, xúc phạm, phỉ báng, ép buộc, bôi nhọ, đe dọa, làm nhục, lạm dụng và làm tổn thương người khác; f) Nội dung khuyến khích hành vi tự hại hoặc tự tử. **1.4. Nội dung, hành vi vi phạm yếu tố chính trị, văn hóa, thuần phong mỹ tục** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi có tính chất công kích, thù địch, tư tưởng phản động, chống phá Nhà nước, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; b) Nội dung, hành vi tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định; c) Nội dung, hành vi có tính chất kích động hoặc thực hiện các hành vi cản trở bầu cử, lan truyền thông tin sai lệch; d) Nội dung, hành vi giả mạo ứng viên chính trị, dù có sự cho phép hay không; e) Nội dung, hành vi vận động chính trị, kêu gọi ủng hộ ứng viên hoặc quyên góp tài chính; f) Nội dung, hành vi đe dọa, kích động, tuyên truyền chiến tranh, khủng bố, bạo lực, gây hận thù, mâu thuẫn; g) Nội dung, hành vi phân biệt đối xử, xâm phạm tự do dựa trên chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, giới tính, tuổi tác, khuynh hướng tình dục, khuyết tật…; h) Nội dung, hành vi tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, kinh dị, phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc; i) Nội dung, hành vi truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm; j) Nội dung, hành vi vi phạm đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục khác. **1.5. Nội dung, hành vi vi phạm yếu tố chính trị, văn hóa, thuần phong mỹ tục** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Nội dung, hành vi có tính chất công kích, thù địch, tư tưởng phản động, chống phá Nhà nước, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; b) Nội dung, hành vi tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định; c) Nội dung, hành vi có tính chất kích động hoặc thực hiện các hành vi cản trở bầu cử, lan truyền thông tin sai lệch; d) Nội dung, hành vi giả mạo ứng viên chính trị, dù có sự cho phép hay không; e) Nội dung, hành vi vận động chính trị, kêu gọi ủng hộ ứng viên hoặc quyên góp tài chính; f) Nội dung, hành vi đe dọa, kích động, tuyên truyền chiến tranh, khủng bố, bạo lực, gây hận thù, mâu thuẫn; g) Nội dung, hành vi phân biệt đối xử, xâm phạm tự do dựa trên chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, giới tính, tuổi tác, khuynh hướng tình dục, khuyết tật…; h) Nội dung, hành vi tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, kinh dị, phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc; i) Nội dung, hành vi truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm; j) Nội dung, hành vi vi phạm đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục khác. **1.6. Nội dung, hành vi xâm phạm hoặc gây nguy hại cho hệ thống và mạng lưới** Bao gồm nhưng không giới hạn: a) Hành vi gian lận, lách, vô hiệu hóa cơ chế giới hạn, tính phí, kiểm soát truy cập hoặc có dấu hiệu khai thác, lạm dụng hệ thống: * Can thiệp trái phép vào mã nguồn, API, cơ sở dữ liệu hoặc các thành phần kỹ thuật của dịch vụ; * Sử dụng phần mềm, script, bot, công cụ tự động, hoặc bất kỳ phương thức nào để (i) khai thác dịch vụ vượt quá hạn mức đã thanh toán hoặc được cấp phép; (ii) kích hoạt liên tục các chức năng của dịch vụ, gửi yêu cầu hoặc truy cập lặp đi lặp lại vào một hoặc nhiều tính năng với tần suất cao bất thường trong thời gian ngắn (như tính năng tải xuống, nghe thử, chuyển đổi văn bản…); * Giả mạo thông tin, tài khoản, hoặc kết quả xử lý của dịch vụ để trốn tránh nghĩa vụ thanh toán; * Tải, sao chép, lưu trữ hoặc phân phối tệp âm thanh hoặc các Dữ liệu đầu ra khác bằng phương thức không được Vbee AITalk cho phép. * Hành vi có khả năng gây quá tải hệ thống, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến khả năng vận hành ổn định của dịch vụ; * Các hình thức tấn công từ chối dịch vụ (DoS/DDoS), quét lỗ hổng, hoặc thử nghiệm xâm nhập trái phép. b) Nội dung, hành vi phát triển, phát tán phần mềm độc hại, virus máy tính, phần mềm gián điệp, công cụ theo dõi trái phép, công cụ tấn công Internet… gây hại cho hoạt động của mạng viễn thông, mạng Internet, mạng máy tính, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý và điều khiển thông tin, cơ sở dữ liệu, phương tiện điện tử; c) Nội dung và hành vi tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin quan trọng về an ninh quốc gia và hệ thống thông tin của các cá nhân, tổ chức khác; d) Nội dung, hành vi chống lại hoặc cản trở hoạt động của lực lượng bảo vệ an ninh mạng; tấn công, vô hiệu hóa, làm mất tác dụng của các biện pháp bảo vệ an ninh mạng; cản trở việc cung cấp, truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Internet của cá nhân, tổ chức khác; e) Nội dung, hành vi cản trở hoạt động của hệ thống máy chủ tên miền quốc gia Việt Nam “vn”; tạo đường dẫn trái phép đối với tên miền hợp pháp của cá nhân, tổ chức khác; f) Nội dung, hành vi sử dụng trái phép mật khẩu, khóa mật mã, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet của cá nhân, tổ chức khác. **1.7. Nội dung, hành vi vi phạm các quy định khác của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên** **ĐIỀU 2. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM** Vbee AITalk có quyền áp dụng và thực thi các chế tài xử lý vi phạm sau vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước với khách hàng nếu hệ thống phát hiện khách hàng có các hành vi bất thường và/hoặc các hành vi vi phạm chính sách, quy định của Vbee AITalk và của pháp luật: a) Gỡ bỏ nội dung vi phạm; b) Giới hạn quyền truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng (Chặn tự động và khóa vĩnh viễn tính năng bị vi phạm trên tài khoản dịch vụ của khách hàng); c) Tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong một thời hạn do Vbee AITalk quyết định hoặc thu hồi và khóa vĩnh viễn tài khoản dịch vụ của khách hàng trên ứng dụng Vbee AIVoice; d) Báo cáo, cung cấp thông tin khách hàng cùng các nội dung, hành vi vi phạm pháp luật tới cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng hoặc hành vi phạm pháp; e) Yêu cầu khách hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế gây ra cho Vbee AITalk từ hành vi vi phạm của khách hàng. # Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 14/10/2025

Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập ứng dụng Chuyển đổi văn bản thành giọng nói Vbee AIVoice của Công ty Cổ phần Công nghệ trí tuệ nhân tạo Vbee AITalk (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee AITalk**” hoặc “**Vbee AITalk**”). Cam kết về việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice được thực hiện bởi và giữa Công ty Vbee AITalk và Quý Khách hàng/Đối tác của Công ty Vbee AITalk. Vbee AITalk nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo các quy định của pháp luật Việt Nam. Vbee AITalk nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã tin tưởng giao cho Vbee AITalk và tin rằng Vbee AITalk có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách thích hợp. Cam kết này được đưa ra để giúp khách hàng hiểu được cách thức Vbee AITalk thu thập, sử dụng, lưu giữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp cho Vbee AITalk, cho dù là hiện tại hoặc trong tương lai, cũng như để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho Vbee AITalk bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của khách hàng. Bằng việc truy cập và/hoặc tạo tài khoản sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice, khách hàng hiểu, tự nguyện đồng ý và xác nhận để Công ty Vbee AITalk được phép thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp nhằm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và cải tiến, phát triển sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, khách hàng chấp thuận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc điều khoản được mô tả trong Cam kết này. **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Cam kết này và không cho phép Vbee** **AITalk và/hoặc bên thứ ba có liên quan xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng như mô tả trong Cam kết này, vui lòng không truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice.** Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng tự nguyện đồng ý tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân với các điều khoản sau đây: **Điều 1. Chấp thuận để Vbee thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 1.1. Để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice, Vbee AITalk cần thu thập, lưu trữ, sử dụng những thông tin mà khách hàng đã, đang và sẽ khai báo, cung cấp cho Vbee AITalk trong quá trình đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ. 1.2. Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ thực hiện khi được khách hàng chấp thuận, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. **Điều 2. Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng** 2.1. Vbee AITalk thu thập nhiều loại dữ liệu khách hàng. Dữ liệu cá nhân mà Vbee AITalk thu thập hoặc nhận được của khách hàng tùy thuộc vào hoạt động tương tác của khách hàng với Vbee AITalk, cách thức khách hàng cài đặt cấu hình và tài khoản, có thể bao gồm dữ liệu cơ bản và dữ liệu nhạy cảm tùy từng ngữ cảnh. Cách thức Vbee AITalk xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cũng có thể phụ thuộc vào tính năng, nghiệp vụ hoặc trải nghiệm cụ thể mà khách hàng sử dụng, vị trí của khách hàng và quy định của pháp luật hiện hành. **2.2. Các loại dữ liệu cá nhân của khách hàng mà Vbee AITalk thu thập cụ thể như sau:** **2.2.1. Thông tin khách hàng cung cấp cho Vbee** **AITalk** * **Thông tin cơ bản:** Là bất kỳ thông tin nào cần thiết để liên hệ với khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, địa chỉ, số điện thoại, email của khách hàng... Đây là những thông tin cần thiết và bắt buộc mà khách hàng phải cung cấp khi đăng ký dịch vụ của Vbee AITalk để Vbee AITalk liên hệ tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo các quyền lợi hợp pháp cho khách hàng. * **Thông tin mở rộng:** * Thông tin văn bản: Là nội dung văn bản mà khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk bằng cách nhập vào ứng dụng Vbee AIVoice – là dữ liệu đầu vào để khách hàng sử dụng tính năng chuyển văn bản thành giọng nói của Vbee AITalk. * Thông tin giọng nói: Là mẫu/dữ liệu giọng nói gốc mà khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk bằng việc thu âm trực tiếp trên ứng dụng Vbee AIVoice hoặc tải lên tệp thu âm có sẵn – là dữ liệu đầu vào để khách hàng sử dụng tính năng nhân bản giọng nói của Vbee AITalk. * Thông tin nhận quảng cáo: Là thông tin do khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk để nhận quảng cáo của Vbee AITalk. * Thông tin đặt hàng và giao dịch: Là thông tin cần thiết để hoàn thành đơn đặt hàng và yêu cầu của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin liên hệ của khách hàng, thông tin tài khoản thanh toán, yêu cầu của khách hàng, thông tin xuất hóa đơn, chứng từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ có trả phí, cũng như các thông tin khác liên quan đến đơn đặt hàng. **2.2.2. Thu thập dữ liệu tự động** Ứng dụng Vbee AIVoice sử dụng các hệ thống phân tích để giúp cải thiện khả năng sử dụng và trải nghiệm của khách hàng. Vbee AITalk, các nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác kinh doanh của Vbee AITalk có thể tự động ghi lại dữ liệu cá nhân và hoạt động trên Internet của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: * **Thông tin nhân khẩu học:** Là thông tin có sẵn công khai mà Vbee có thể tìm hiểu về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tuổi tác, nghề nghiêp, thu nhập… giúp Vbee AITalk cung cấp cho khách hàng những ưu đãi tốt hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của Vbee AITalk. * **Thông tin thiết bị:** Bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, loại thiết bị và số nhận dạng thiết bị, loại và phiên bản trình duyệt, các tiện ích mở rộng được cài đặt, các tính năng của trình duyệt được bật, hệ điều hành và nền tảng... (Ví dụ: Vbee AITalk có thể thu thập địa chỉ IP của khách hàng cho tính năng đăng nhập tự động và bảo mật của Vbee AITalk). * **Dữ liệu hành vi trực tuyến:** Là thông tin mà Vbee AITalk thu thập thông qua cookie, cho Vbee AITalk biết về cách thức mà khách hàng sử dụng và điều hướng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn tương tác của khách hàng với ứng dụng Vbee AIVoice (lượt truy cập, thời lượng truy cập, lịch sử truy cập, thời gian phản hồi…) và tương tác của khách hàng với nền tảng truyền thông và các chiến dịch quảng cáo mà Vbee AITalk hoặc đối tác của Vbee AITalk thực hiện (các trang đã xem, các sản phẩm đã tìm kiếm, các dịch vụ và tính năng đã sử dụng, các kết nối đã tương tác…). * **Thông tin khác:** Vbee AITalk được quyền thu thập bất kỳ thông tin nào khác về khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Vbee AITalk để hỗ trợ khách hàng. **Điều 3. Phạm vi và mục đích thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** **3.1. Vbee** **AITalk thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:** * Khi khách hàng đăng ký và/hoặc mở một tài khoản trên ứng dụng Vbee AIVoice; * Khi khách hàng đăng ký để được nhận thư thông báo hay bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác với Vbee AITalk; * Khi khách hàng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác cho Vbee AITalk; * Khi khách hàng tương tác với Vbee AITalk thông qua các hình thức bao gồm nhưng không giới hạn: các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), email, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng, trang web, ứng dụng truyền thông (bao gồm thông qua tập tin cookie)… * Khi khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Vbee AITalk. **3.2. Khách hàng đồng ý và xác nhận cho phép Vbee AITalk xử lý dữ liệu của khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn:** * Xác minh danh tính khách hàng và đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng (loại bỏ khách hàng ảo); * Liên hệ cung cấp thông tin dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng (như gọi điện thoại, gửi email...); * Liên hệ xác nhận đơn hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng; * Cung cấp dịch vụ đến khách hàng, phát triển, cải tiến và nâng cấp dịch vụ; * Tiếp nhận, giải đáp các vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ cho khách hàng; * Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Vbee AITalk; * Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật; * Gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại về dịch vụ của Vbee AITalk; * Gửi thông báo về các hoạt động của Vbee AITalk; * Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới; * Nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho khách hàng; * Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng; * Lưu giữ hồ sơ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thuế. Vbee AITalk lưu trữ các dữ liệu này trong thời gian theo quy định của pháp luật; * Khi có yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền bao gồm nhưng không giới hạn: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra… liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng (nếu có); * Các vấn đề khác theo quy định của pháp luật. **3.3. Vbee** **AITalk cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng ngoài mục đích có liên quan đến dịch vụ của Vbee AITalk. Vbee** **AITalk cam kết và đảm bảo sẽ không:** (i) xử lý, lưu giữ, sử dụng, hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi chưa được sự đồng ý và chấp thuận của khách hàng, trừ khi cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ của Hợp đồng, hay theo pháp luật yêu cầu; (ii) bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào; (iii) lưu giữ, sử dụng hay tiết lộ dữ liệu cá nhân đó ra bên ngoài mối quan hệ trực tiếp giữa Vbee với khách hàng, trừ khi đó là tuân theo yêu cầu của Chủ thể dữ liệu hoặc quy định của pháp luật. **Điều 4. Tổ chức, cá nhân được thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** Khách hàng chấp thuận rằng để phục vụ cho các mục đích đã nêu tại Khoản 3.2 Điều 3 Cam kết này, việc thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp được thực hiện bởi: (i) Vbee AITalk; (ii) Công ty con của Vbee AITalk hoặc tổ chức, cá nhân khác hợp tác/liên kết với Vbee AITalk ở mức độ cần thiết để áp dụng và thực hiện các mục đích hoặc bất kỳ phần nào (bao gồm nhưng không giới hạn: ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, đơn vị chuyển phát…) nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua, thanh toán, sử dụng dịch vụ của Vbee AITalk, tùy thuộc vào các Công ty con và/hoặc các liên kết cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ tương đương theo quy định tại Cam kết này. **Điều 5. Phương thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 5.1. Vbee AITalk thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng khi: (i) Khách hàng sử dịch vụ tại ứng dụng Vbee AIVoice; (ii) Khách hàng liên hệ với các đầu mối đại diện của Vbee AITalk; (iii) Khách hàng điền vào các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến hoặc phiếu yêu cầu thông tin; (iv) Khách hàng cung cấp thông tin cho các đại lý kinh doanh của Vbee AITalk. **5.2. Vbee AITalk sử dụng các phương thức sau để thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng:** (i) Vbee AITalk sử dụng cookie để theo dõi việc khách hàng sử dụng ứng dụng Vbee AIVoice; (ii) Vbee AITalk sử dụng các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến và phiếu yêu cầu thông tin để lấy thông tin cần thiết từ khách hàng để xử lý đơn đặt hàng và cung cấp cho khách hàng thông tin được yêu cầu; (iii) Khi khách hàng gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc gửi email cho Vbee AITalk và trao đổi với các đầu mối đại diện của Vbee AITalk, Vbee AITalk thu thập thông tin được cung cấp trong đoạn hội thoại để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất và việc xử lý chính xác các đơn đặt hàng của khách hàng. 5.3. Khách hàng đồng ý rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng bằng bất kỳ phương thức nào theo các chính sách, điều khoản, quy chế và/hoặc áp dụng của Vbee AITalk trong từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn: thu thập, ghi, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, sử dụng không gian mạng, thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác. **Điều 6. Thời gian bắt đầu và kết thúc việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 6.1. Vbee AITalk bắt đầu thực hiện thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng kể từ thời điểm Vbee AITalk nhận được dữ liệu cá nhân cũng như sự đồng ý của khách hàng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân đó cho đến khi: * Nhận được yêu cầu kết thúc bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; hoặc * Khách hàng có văn bản đề nghị rút lại sự đồng ý của mình theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Vbee AITalk được lưu trữ các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện hợp đồng mà các bên đã ký kết; cung cấp thông tin khi cơ quan Nhà nước có yêu cầu (như Cơ quan Thuế kiểm tra về chứng từ, hóa đơn…); 6.2. Trong trường hợp khách hàng không có yêu cầu rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân, Vbee AITalk sẽ duy trì việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong khoảng thời gian hiệu lực của Hợp đồng đã ký kết với khách hàng (nếu có) và theo quy định của pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp cho Vbee AITalk trước đó. **Điều 7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng** 7.1. Khách hàng có quyền cung cấp, truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân và tài khoản dịch Vụ trên ứng dụng Vbee AIVoice; rút lại sự đồng ý về việc để Vbee AITalk thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân; hạn chế hoặc phản đối việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 7.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo yêu cầu của Vbee AITalk để thuận tiện trong việc Vbee AITalk cung cấp dịch vụ đến khách hàng cũng như chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đồng thời, chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin trên. Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 7.3. Khách hàng có quyền và trách nhiệm thông báo, gửi khiếu nại kịp thời cho Vbee AITalk về việc bị lộ dữ liệu cá nhân hoặc về những hành vi sử dụng, lưu trữ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vbee AITalk sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, Vbee AITalk sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp. 7.4. Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. **Điều 8. Phương tiện, công cụ để khách hàng chỉnh sửa/xóa dữ liệu cá nhân** Khách hàng có quyền: (i) tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân trên tài khoản Dịch vụ hoặc xóa hoàn toàn tài khoản dịch vụ trên toàn bộ ứng dụng Vbee AIVoice; hoặc (ii) liên hệ Tổng đài CSKH của Vbee; hoặc (iii) thông qua email [contact@vbee.ai](mailto:contact@Vbee.vn); hoặc (iv) thông qua hình thức phù hợp khác. **Điều 9. Cam kết khác về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 9.1. Vbee AITalk cam kết bằng mọi nỗ lực cần thiết và hợp lý bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo những yêu cầu, tiêu chuẩn về bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật Việt Nam, tuân thủ đầy đủ theo Cam kết này và các hợp đồng, thỏa thuận, văn bản khác xác lập với khách hàng (nếu có). 9.2. Vbee AITalk cam kết thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi các mục đích được nêu tại Cam kết này và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm mục tiêu thương mại. Sự tin cậy, quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng là ưu tiên cao nhất của Vbee AITalk. 9.3. Trong quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng, Vbee AITalk và các bên liên quan sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết và trong khả năng phù hợp để bảo vệ dữ liệu. Vbee AITalk đã triển khai các kiểm soát kỹ thuật phù hợp, bao gồm mã hóa dữ liệu để ngăn chặn các truy cập trái phép vào dữ liệu của khách hàng. Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vbee AITalk. 9.4. Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân có thể xảy ra sự gián đoạn, trì hoãn, ngắt kết nối hoặc bất cứ sự cố nào do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vbee AITalk, bao gồm nhưng không giới hạn tình trạng gián đoạn do nâng cấp, sửa chữa, lỗi đường truyền, lỗi gián đoạn kỹ thuật do nhà cung cấp của Vbee AITalk gây ra. Trong những trường hợp như vậy, Vbee AITalk sẽ nỗ lực tối đa kịp thời thông báo cho khách hàng về sự cố xảy ra và khách hàng đồng ý miễn trừ cho Vbee AITalk khỏi trách nhiệm trong những trường hợp đó. 9.5. Khách hàng hiểu và công nhận rằng không có hệ thống kỹ thuật hay biện pháp an ninh, bảo mật nào là an toàn tuyệt đối và giao dịch trực tuyến, không gian mạng cùng các hình thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn tiềm ẩn các nguy cơ phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn việc thông tin bị rò rỉ, phát tán do hệ thống kỹ thuật, hệ thống an ninh bị tấn công. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của Vbee AITalk bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc Vbee AITalk phát hiện các hành vi vi phạm quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Vbee AITalk sẽ có trách nhiệm thông báo một cách nhanh nhất cho các cơ quan chức năng điều tra (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao - Bộ Công An) để xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết để phối hợp xử lý cùng Vbee AITalk. Trong trường hợp Vbee AITalk và/hoặc các bên liên quan đã áp dụng hết mọi biện pháp trong khả năng thì Vbee AITalk và/hoặc các bên liên quan không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với khách hàng và/hoặc các bên liên quan của khách hàng (nếu có). **Điều 10. Địa chỉ của đơn vị thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VBEE AITALK * Mã số doanh nghiệp: 0111396533 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/03/2026 * Địa chỉ: Tầng 15, Tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Giảng Võ, Hà Nội * Email: [contact@vbee.ai](mailto:contact@Vbee.vn) * Tổng đài CSKH: 024.9999.3399 – 0901.533.799 **Điều 11. Thay đổi nội dung Cam kết** 11.1. Cam kết này sẽ được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng Vbee AIVoice của Vbee AITalk. Vbee AITalk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào của Cam kết này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 11.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Cam kết này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên ứng dụng Vbee AIVoice. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **Điều 12. Điều khoản chung** 12.1. Tất cả các điều khoản của Cam kết này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee AITalk và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee AITalk (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Phụ lục Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. Khách hàng thừa nhận rằng việc khách hàng xác nhận đồng ý với Cam kết này của Vbee AITalk bằng bất cứ hình thức nào trên ứng dụng Vbee AIVoice (bao gồm nhưng không giới hạn: bấm chọn vào ô xác nhận đồng ý, bấm vào nút xác nhận đồng ý, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ khi đã có thông báo từ Vbee AITalk) sẽ thay thế và có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký của khách hàng trên Phụ lục Hợp đồng dịch vụ giao kết giữa các bên. 12.2. Cam kết này và mọi hoạt động phát sinh từ ứng dụng Vbee AIVoice sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Cam kết này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 12.3. Trong trường hợp Công ty Vbee AITalk có cung cấp các dữ liệu cá nhân mà Công ty Vbee AITalk thu thập/nắm giữ cho Quý khách hàng thì Quý khách hàng cam kết sẽ tuân thủ mức độ bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân không thấp hơn mức độ bảo vệ mà Công ty Vbee AITalk đã cam kết tại văn bản này. 12.4. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Cam kết này, Công ty Vbee AITalk có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Cam kết của khách hàng. 12.5. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 12.6. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 12.7. Công ty Vbee AITalk luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung ứng dụng Vbee AIVoice. Nếu có một phần nào đó của ứng dụng này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm cam kết bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng và/hoặc bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee AITalk. # Chính sách thanh toán

Cập nhật lần gần nhất: 27/05/2026

Bằng việc thanh toán Gói Dịch Vụ Vbee AIVoice trả trước (sau đây gọi tắt là “Gói Dịch Vụ”) của Công ty Vbee AITalk, Khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Chính sách thanh toán được quy định dưới đây. Nếu Khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Chính sách này, vui lòng không thực hiện thanh toán giá trị Gói Dịch Vụ. Đối với Khách hàng sử dụng Dịch Vụ Vbee AIVoice trả sau, các điều khoản, điều kiện và chính sách thanh toán sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Khách hàng và Công ty Vbee AITalk. **Điều 1. Gói Dịch Vụ** Công ty Vbee AITalk có quyền thay đổi Bảng giá Dịch Vụ và áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mại, voucher theo từng thời điểm. Việc thay đổi Bảng giá Dịch Vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng Gói Dịch Vụ sau khi Bảng giá thay đổi được đăng tải chính thức, Khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với Bảng giá thay đổi đó. **Điều 2. Trách nhiệm của Công ty Vbee AITalk** **và Khách hàng** **2.1. Trách nhiệm của Công ty Vbee AITalk** * Công ty Vbee AITalk cam kết không lưu trữ, thu thập bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng. * Công ty Vbee AITalk không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát thanh toán và không tự động trừ tiền khi không có xác nhận đăng ký tự động gia hạn của Khách hàng. Do đó, Vbee AITalk được miễn trừ trách nhiệm liên quan tới các giao dịch không được ủy quyền từ Khách hàng, giao dịch trái phép, giao dịch không hợp lệ và giao dịch bị chiếm quyền tài khoản. **2.2. Trách nhiệm của Khách hàng** * Công ty Vbee AITalk cam kết không lưu trữ, thu thập bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng/ tài khoản của Khách hàng. * Công ty Vbee AITalk không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát thanh toán và không tự động trừ tiền khi không có xác nhận đăng ký tự động gia hạn của Khách hàng. Do đó, Vbee AITalk được miễn trừ trách nhiệm liên quan tới các giao dịch không được ủy quyền từ Khách hàng, giao dịch trái phép, giao dịch không hợp lệ và giao dịch bị chiếm quyền tài khoản. * Khách hàng cần theo dõi số dư tài khoản thanh toán thường xuyên để đảm bảo có đủ số dư cần thiết cho việc thực hiện thanh toán tự động. * Khách hàng cam kết, chịu trách nhiệm và xác nhận tất cả các thông tin cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân (email, số điện thoại,...) và thông tin thẻ/ tài khoản thanh toán liên kết là thông tin chính chủ. Trường hợp các thông tin Khách hàng cung cấp không phải chính chủ thì phải được sự xác nhận và đồng ý của chủ sở hữu cho phép Khách hàng sử dụng các thông tin này. Công ty Vbee AITalk được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan đến việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với các bên thứ ba về các thông tin trên (nếu có). Trường hợp Khách hàng thay đổi thông tin email nhận thông báo, vui lòng cập nhật thông tin mới nhất cho Công ty Vbee AITalk. Công ty Vbee AITalk sẽ không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng không nhận được thông báo nếu Khách hàng không cập nhật email nhận thông báo. **Điều 3. Điều khoản chung** * Tất cả các chính sách thanh toán tạo thành thỏa thuận giữa Công ty Vbee AITalk và Khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/ hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee AITalk (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng giao kết giữa các bên. * Công ty Vbee AITalk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho Khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. * Chính sách thanh toán này sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Chính sách này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. * Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. * Trong trường hợp một chính sách sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. \
# Dữ liệu người dùng # Xóa dữ liệu người dùng Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng Facebook Ứng dụng Vbee AIVoice đang sử dụng hình thức đăng ký, đăng nhập bằng Facebook. Theo như chính sách của Facebook, chúng tôi cần cung cấp URL chứa hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng Facebook. Nếu bạn muốn xóa hoạt động của bạn trên ứng dụng Vbee AIVoice, bạn có thể loại bỏ thông tin của bạn bằng cách làm theo các bước sau: 1. Đăng nhập vào tài khoản Facebook mà bạn đã sử dụng để đăng nhập Vbee AIVoice 2. Chuyển đến tab cài đặt **Ứng dụng và trang web** trên trang cá nhân Facebook của bạn: 3. Tìm ứng dụng bạn muốn gỡ sau đó nhấn "Gỡ" 4. Nhấp vào liên kết **Xem ứng dụng và trang web đã gỡ**. 5. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào nút **Xem** ở bên phải của ứng dụng. 6. Trong cửa sổ xuất hiện, nhấp vào **Gửi yêu cầu** để kích hoạt lệnh gọi lại. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi yêu cầu tới địa chỉ **** để yêu cầu xóa dữ liệu.